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DB4401／T 100.2-2020 物业服务 第2部分：住宅小区.pdf5.3.4.2石材保养服务
石材保养服务等级及标准见表7。
表7石材保养服务等级及标准
管道疏通及化粪池清理服务等级及标准见表8。
FZ/T 64026-2021 针刺非织造衬表8管道疏通及化粪池清理服务等级及标
5.3.4.5百蚁防治及除“四害
表11草坪养护服务等级及标准
表12地被植物养护服务等级及标准
5.4.4.3乔木养护：保持成型美观，生长良好，无死株，对阻挡主干道倒伏树木，12小时内完成清
乔木养护：保持成型美观，生长良好，无死株，对阻挡主干道倒伏树木，12小时内完成清 养护服务等级及标准见表13。
表13乔木养护服务等级及标准
5.4.4.4灌木养护：保持成型美观，生长良好。灌木养护服务等级及标准见表14
表14灌木养护服务等级及标准
6.4.4.5绿化租摆、时令花卉：选择适合节日花卉，美观、大方，增加景观效果，增添节日气氛。花 卉装饰服务等级及标准见表15。
5.5.2.2工程人员上岗应着物业服务企业统一配置的服装，
5.5.2.2工程人员上岗应物业服务企业统一配置的服装。 5.5.3共用部位服务等级及标准
5.5.3共用部位服务等级及标准 5.5.3.1应建立并保管建筑物共用部位巡检和保养记录的档案资料，服务区域内的共用部位完好率应 达到相应等级要求。 5.5.3.2共用部位服务等级及标准见表17。
5.5.3共用部位服务等级及标准
表17共用部位服务等级及标准
表19排水（污）系统服务等级及标准
表21照明系统服务等级及标准（续）
5.5.4.5电梯系统
5. 5. 4. 6 消防系统
5.5.4.7.3门禁系统： a 每日检查1次门禁读卡器外观、防水状况，清洁表面1次，确保读卡器整洁干净、可安全有效 运行； b） 定期检查电磁锁门锁的吸力、外观、接线，确保能正常使用。 c）门禁系统服务等级及标准表24。
5.5.4.7.3门禁系统
表24门禁系统服务等级及标准
5. 5. 4. 8 空调系统
5. 5. 4. 8 空调系统
5.5.4.8.1空调安装应符合GB17790一2008相关标准要求。 5.5.4.8.2安装空调时，不影响住宅小区整体外观形象，不改变房屋承重结构，不影响房屋安全。 5.5.4.8.3空调室外机向外排放热量时，避免妨碍相邻业户的正常生活秩序。 5.5.4.8.4空调设备的冷凝水统一收集处理，不应排放到人行道和建筑物外墙面上。 5.5.4.8.5安装和使用空调设备产生的噪声，应符合城市区域坏境噪声标准，未达到规定标准的，应 采取有效治理措施消除噪声污染， 5.5.4.8.6空调安装涉及到高空作业现场，安装单位应向物业服务企业进行高空作业的登记报备，并 安排安全监督人员及专业人员进行现场作业。作业现场应划出危险禁区，设置明显标志，工作人员应佩 戴安全帽，配备劳动防护用品，防止坠落，
5.5.4.9避雷系统
5.5.4.9.1高层、超高层建筑物或重要建筑的避雷接地系统，需聘请专业机构每年进行1次检测，保 证其性能符合国家相关标准。 5.5.4.9.2每年对建筑物楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1次。 5.5.4.9.3每年对楼层强、弱电间内的接地检查1次，保证服务区域避雷设施接地完好。 5.5.4.9.4每年对配电设备接地检查1次，所有避雷接地设施检查结果要有记录，并存档。 5.5.4.9.5避雷设施（避雷带、避雷针、避雷线、避雷网和设备接地等）连接牢固，无松动、脱落 生锈现象。
5.5.4. 10 水景
5.5.4.10.1应制定水景管理及维护制度，规范水景设施、水电设备的巡查、保养以及水系净化等。 5.5.4.10.2明确水景开启时间。启动前进行防渗漏、防漏电和设施设备功能检查，保证用电安全和水 景系统正常运行。
表25水景服务等级及标准
5.5.4.13室外招牌、广告牌、霓虹灯
28室外招牌、广告牌、霓虹灯服务等级及标
5.6.1应有健全的房屋装饰装修管理制度，应符合GB50327管理规约的要求。 5.6.2装饰装修前应要求业户提交装饰装修方案，并告知装饰装修过程中的禁止行为和注意事项。非 业主本人申请的，应提交业主同意的书面文件。 5.6.3定期对装饰装修现场进行巡查。督促施工人员做好现场防火及用水用电安全措施。发现施工人 员违反有关规定和管理规约的行为，应及时予以劝阻、制止；已造成事实后果或者拒不整改的，应及时 报告有关行政主管部门依法处理， 5.6.4装饰装修工程竣工后，组织人员及时查验。查验后发现不符合安全要求的，需及时告知业户进 行整改。经验收合格后，及时将保证金全额退还业户。 5.6.5建立并妥善保管业户装饰装修档案资料，包括但不限于：装修申请、装修协议、整改意见、查 验记录等。 5.6.6装饰装修服务等级及标准见表29。
表29装饰装修服务等级及标准
5. 7. 1 档案服务
建立档案管理制度。档案实行电子档案和纸质档
表31标识服务等级及标准
5.7.3.1应建立供应商管理制度，在公平、合法、合理的前提下甄选外包服务供应商。 5.7.3.2供应商需具备合格服务或产品的能力及资质证明，在提供服务或产品过程中，供应 员均需佩带统一标识或穿着统一服装。 5.7.3.3在供应商资质审核时，不应选用包括且不限于以下情况： a）有被市场监督管理部门及行政主管部门处罚的记录： b）中国执行信息公开网名单显示为失信执行人的： c）曾出现主流媒体负面报道的。 5.7.3.4签订规范的委托合同，明确双方的权利、义务及责任，服务报酬由双方协商确定 5.7.3.5对外包的专项服务进行监督，定期对供应商进行考核和评价
应建立供应商管理制度，在公平、合法、合理的前提下甄选外包服务供应商。 供应商需具备合格服务或产品的能力及资质证明，在提供服务或产品过程中，供应商服务人 带统一标识或穿着统一服装。
6.1.1应建立应急管理制度，应急管理等级及
建立应急管理制度，应急管理等级及标准见表3
表32应急管理等级及标准
o.1.Z 息的报告与发布。 6.1.3应建立完善的应急保障体系，包括但不限于：人力保障、财力保障、物资保障。 6.1.4应建立完善的监督管理机制，包括但不限于：预案演练、培训教育、责任与奖惩 6.1.5应建立并妥善保管应急管理档案资料
8. 2.8. 1 8.2.8.2建立配套体系制度对智慧巡检系统检查结果进行跟进处理， 8.2.8.3智慧巡检系统包括但 于自动显示、自动报警、智能监控等
B.2. 9 智慧安防系统
2.9.1从业户需求出发，结合行业安防发展趋势，实现业户、智慧安防设备、物业服务企业的 接。 2.9.2智慧安防系统包括但不限于人脸识别、车牌识别、云监控等
8.2.10信息技术应用平台
表34信息技术应用平台等级及标准表
SZDBZ 305-2018 公园应急避难场所建设规范8.3后台数据库管理制度
3.3.1应建立完整的数据库管理制度，确保业户的信息安全。 3.3.2数据库系统迁移或更新前，征求业务部门对系统使用的意见，同时数据库管理人员需进行风险 平估，制定相应的应急处理方案，此后根据实际情况由负责人确定并发布停机迁移或更新时间，在停机 寸间范围内完成相关操作。 V 3.3.3对数据库系统进行监控，应实时了解数据库运行状态，确保数据库处于正常可用状态。 3.3.4定期进行数据库系统的健康检查，对数据库的响应指标进行巡检，并给出巡检的报告。 3.3.5安排专职数据库管理员负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件及时升级，定期对数据 库进行备份，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失，
1.1应建立特约服务管理制度，根据业户的委托提供物业服务合同以外的收费服务 1.2管理制度包括但不限于：服务内容、服务标准、收费标准，并以适当方式向业户公示。 1.3有专门的人员负责特约服务的接待和安排，严禁员工私自提供特约服务，服务人员应具备 资格和能力，按要求提供特约服务
.2.1业主大会成立前，物业服务企业应当开立业主共有资金专户，负责管理业主共有资金。 .2.2共用资金使用应当按照相关规定执行。物业服务企业及业主大会按照物业服务合同及管理 约定，应定期向业主公开业主共有资金的交存、结余、发生列支的项目和费用等信息。
0.3.1物业服务企业应统筹协助业主或业主大会建立和完善住宅小区的物业专项维修资金体系。 0.3.2共用部位、共用设施设备在保修期后出现故障或需要维修、更新、改造时，物业服务企业应按 照相关规定，组织协助业主启动专项维修资金。
平价工作应当遵循公平、公正、公开的原则
11.2评价主体及对象
1.2.1评价的主体为行业主管部门、行业协会、物业服务企业的上级单位、物业服务企业。 1.2.2评价的对象为物业企业提供服务的住宅小区
评价分为定期现场检查、不定期现场检查两种方式。定期现场检查每个自然年度至少一次JC/T 2165-2013 防台风玻璃，检查范 围覆盖本文件所有服务内容。