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DL／T 2046-2019 供电****客户**规范

4. 3. 2 工作能力

熟知本企业业*知识，熟练掌握本岗位操作技能，具有合格的专业技术水平。

DL/T 2046=2019

5. 4 自动语音导航

1.1严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公 1.2真心实意为客户着想，尽量满足客户合理诉求。对客户诉求不推诱，不拒绝，不塘塞，及时 、准确地给予解答，

回访客户时，应征求客户意见。合理设置回访时段，除客户要求的约时回访外，原则上不在 次日8：00期间开展回访工作。

6.4.1严格遵守国家相关保密法律，尊重客户保密意愿，不得对外泄露客户保密资料。 3.4.2做好客户**历史档案保密工作，

办结客户诉求后，应及时整理、归档。档案记录应做到全面完整、目录清晰、方便查阅，做好 录的分类和保管。档案信息至少保留3年。

理投诉举报诉求时，应尊重和满足客户保密意愿

回访客户时DL/T 5161.1-2018 电气装置安装工程质量检验及评定规程 第1部分：通则，可适当开展满意度调查。

9.4**质量管理体系

DL/T 2046=2019