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DB34／T 5025-2015 城镇*水服务标准

11.0.5*水单位应建立奖惩机制，鼓励员工模范遵守*水服务 标准，为用户提*优质服务；对违**水服务工作标准的，应追 究责任，

1.0.1本标准以科学发展观为指导，充分考虑了安徽省城镇*水 服务工作的现状和发展，将人民群众对城镇*水服务的精求转化 为城镇*水行业及企业行为准则和规范。对安徽省城镇*水经营 服务行为制定行业服务标准尚属首次，编制人员在广泛征求省内 各地*水行业对规范*水经营服务的建议的基础上，制定了本标 准，旨在总结*水行业经营服务各环节所要求遵循的基本原则和 行为规范

.0.1自来水质量直接关系到人们的日常生活和身体健康，是* 服务的核心质量。本条引用国家水质标准，要求*水水质的各 页指标必须符合《生活饮用水卫生标准》GB5749。 .0.2自来水属于流程性产品，根据其质量管理特点，对直接 系到广大用户切身利益的自来水生产与*应过程的水质合格程 度，主要是通过水质检测合格率来衡量。本条通过引用相关标 圭，对原水、出厂水和管网水的水质采样点、检测项目、频次、 合格率及计算方法等提出要求。同时要求将水质有关信息告知用 ，保障用户知情权。 .0.3依据《城镇*水厂运行、维护及安全技术规程》CJJ58 .2.2条款，强调对自来水生产源头水质控制。 .0.4二次*水的管道及相关设备的卫生状况直接影响用户端 终水质的好坏。为遵免自来水在二次*水设施环节出现二次污 ，《安徽省城镇*水条例》第十八条强调，要根据季节变化， 定期对水质进行检测，每季度至少对*水设施清洗消毒一次，保 正二次*水水质符合国家规定的水质标准， 0.本条依据国家建设部、卫生部发布的《生活饮用水卫生监 各管理办法》有关规定。直接从事自来水生产与管理的人员的自 丹健康状况可能影响*水水质安全，尤其是国家规定传染性病源 感带者，不得从事*，管水工作

4.0.1根据*水服务安全性原则，*水单位应不间断地向用户* 水。 4.0.2引用了《城镇*水服务》CJ/T316中对管网压力的要求 4.0.3为精确掌握管网压力变化，需在*水管网上合理设置测 压点。测压点布置依据《城镇*水管网运行、维护及安全技术规 程》CJJ2072013中5.1.3条款。 4.0.4本条根据住房城乡建设部《关于印发<城市*水2010年技 术进步发展规划及2020年远景目标>的通知》（建城【2005】179 号）要求，*水单位应建立计算机辅助调度系统，鼓励和推进* 水管网压力调度科学化，以全面保障用户正常用水压力

7.0.1按照《城镇*水服务》CJ/T316规定要求，*水单位为确 保用户不间断用水，必须建立全天候开通的售后服务联系渠道， 及时处理用户*映的水质、水压、水管漏水及水费等问题。 7.0.3用户报修水管漏水是*水服务中经常碰到的问题。本标准 从服务角度出发，将用户报修作为售后服务中的一项重要内容。 对修漏及时率的具体要求，应按行业标准《城市*水管网漏损控 制及评定标准》CJJ92执行。 关于售后服务项目中的“其他服务”，主要指用户*映水 质、水压、抄表收费问题及分户、并户、迁址、销户、暂停、更 名或过户、更改用水性质、暂拆和移表、水费调整等业务，按照 《城镇*水服务》CJ/T316要求，处理期限定为5天。本标准限定 为3天。 7.0.4停水或降压*水直接影响用户正常生产、生活用水，故停 水或降压*水工作程序应规范严谨。对于*水单位计划性停水 定要提前告知用户做好各项准备工作；对突发性的停水或降压使 水GB/T 39000-2020 乡村民宿服务质量规范，*水单位有义务采取相应措施及时快复正常*水之全力做好 保障服务。 仅*学习交流使用

10.0.1一10.0.2按照城镇*水服务》CJT316规定要求，* 水单位应建立接待用户投诉专门渠道，在条件许可情况下，可与 售后服务渠道整合，但应按各*水单位制定的投诉处理流程执 行，以确保投诉处理质量。 10.0.3投诉处理是服务补教的机会，发生投诉应迅速安排处 理、对于一时无法及时处理的，应向用户解释以减少用户的误

11.0.1一11.0.4按照《城镇*水服务》CJ/T316规定要求，建 立*水单位内部服务质量评价体系和服务质量社会评价体系，矿 保标准的顺利实施

11.0.1一11.0.4按照《城镇*水服务》CJ/T316规定要求，建 立*水单位内部服务质量评价体系和服务质量社会评价体系，确 保标准的顺利实施