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GB／T 24421.3-2023 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编制.pdf1.3.1导游员在导游过程中，应自觉维护国家利益和民族尊严，不应有损害国家利益和民族尊严的言 行。导游员应按照本园景点的具体特点进行讲解，讲解内容繁简适度，包括景点的历史背景、特色、地 位等方面的内容，讲解的语言生动、富有表达力。 4.3.2导游员在导游过程中不应擅自增减或中止导游活动，应特别关照老、弱、病、残游客；特殊情 况，可按游客需要更改导游路线
应能够对楼层服务人员就客房区域内设备设施的使用和维护、保养，消防器材的使用，服务礼仪 进行培训。
表A.1 服务要求编写示例（续）
5.1后勤保障部应搜集各噪声源的噪声限值信息要求，了解其运行过程，进行降低噪声的控制和管理， 5.2应采取有效的噪声污染防治措施对游艺设施、设备的噪声加强管理与控制。 5.3减少和降低噪声的控制措施主要包括： a）园区内各承包商不应设置高音喇叭、不应设置相关游乐项目； b）承包商的游乐设施应经安全监察部门检查合格方可投入经营； c）餐饮业及商店的冰箱、空调、排油烟机、排风机设备应符合产品出厂的噪声分贝值，噪声异常和 超值的，应限期采取措施或更换； d）建设项目承包商在承包协议中，应明确对环境污染要求，包括建筑设备及施工过程的噪声 控制。
5.1后勤保障部应搜集各噪声源的噪声限值信息要求，了解其运行过程，进行降低噪声的控制和管理。 5.2应采取有效的噪声污染防治措施对游艺设施、设备的噪声加强管理与控制。 5.3减少和降低噪声的控制措施主要包括： a）园区内各承包商不应设置高音喇叭、不应设置相关游乐项目； b）承包商的游乐设施应经安全监察部门检查合格方可投入经营； c）餐饮业及商店的冰箱、空调、排油烟机、排风机设备应符合产品出厂的噪声分贝值，噪声异常和 超值的，应限期采取措施或更换； d）建设项目承包商在承包协议中，应明确对环境污染要求，包括建筑设备及施工过程的噪声 控制。
员工内部调动申请应按以下程序进行： a）部门根据缺员情况提出用人申请，交人力资源部审核； b）申请调动的员工递交申请书，由员工所在的部门签署意见； c）员工所在的部门同意后，人力资源部向用人部门推荐。 4.2考核 用人部门与人力资源部应共同对推荐的人选进行考核，考核合格且用人部门同意后，签署同意调 动意见。 4.3办理手续 同意调动后，应按以下程序办理手续： a）人力资源部开具员工内部调动通知书，通知员工所在的部门办理内部调动手续； b）人力资源部通知用人部门做好员工管理工作； c）人力资源部通知计财部调整工资关系，做好员工内部调动数据处理工作。 """.
员工内部调动申请应按以下程序进行： a）部门根据缺员情况提出用人申请，交人力资源部审核； b）申请调动的员工递交申请书，由员工所在的部门签署意见； c）员工所在的部门同意后，人力资源部向用人部门推荐。 4.2考核 用人部门与人力资源部应共同对推荐的人选进行考核，考核合格且用人部门同意后，签署同意调 动意见。 4.3办理手续 同意调动后，应按以下程序办理手续： a）人力资源部开具员工内部调动通知书，通知员工所在的部门办理内部调动手续； b）人力资源部通知用人部门做好员工管理工作； c）人力资源部通知计财部调整工资关系，做好员工内部调动数据处理工作。 """*
4.2服务质量评定频次 4.2.1服务项目的岗位负责人应每天对本岗位服务质量进行自检。 4.2.2服务项目的主管部门应每周组织相关人员对所管辖范围的服务窗口的服务质量进行巡检。 4.2.3服务项目的主管部门应每月对所管辖范围的服务窗口的服务质量进行汇总和综合评价。 4.3服务质量评定方法 4.3.1园务管理部应将各服务项目的服务质量控制规范下发到各服务项目的主管部门和各服务窗口 4.3.2服务项目的岗位负责人应依据服务质量控制规范的规定，每天对本岗位的服务质量进行自 检，评定打分。月末将每天的评定结果进行汇总、统计，形成本月服务质量自检报表BIM案例-房建-BIM技术在超高层总承包施工管理中的应用.pdf，上报主管部门。 4.3.3服务项目的主管部门应依据服务质量控制规范的规定，每周组织相关人员对所管辖的服务窗口 的服务质量巡检，评定打分。月末将每周的巡检结果进行汇总、统计，形成本月服务质量巡检报表。 4.3.4游客中心应在每月末收集、整理游客投诉、游客意见或建议等反馈信息，报相关部门。 4.3.5服务项目的主管部门应在每月末对服务质量自检报表、服务质量巡检报表和游客反馈信息进行 评价，得出综合评价结果
L1」GB/T19002—2018质量管理体系GB/T19001—2016应用指南 [2]GB/T19023一2003质量管理体系文件指南 L3」GB/T35778一2017企业标准化工作指南 [4]白殿一，刘慎斋.标准化文件的起草[M].北京：中国标准出版社，2020. [5]国家标准化管理委员会服务业标准部，全国服务标准化技术委员会.服务业标准化[M].北 京：中国质检出版社，2013