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GB／T 24421.2-2023 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系构建.pdf6.3.3运行管理标准子体系
运行管理标准是服务业组织为保证服务质量，对服务运行过程中的规划、设计、实施和控制进行管 理而收集、制定的标准，内容包括但不限于： a）落实国家法律法规和标准要求宜采取的管理措施； b）营销的组织与管理要求，客户关系管理要求； c）服务资源调剂与组织的一般要求； d）服务人员的有序组织和配备要求； e）工作现场各类信息沟通要求和反馈渠道要求。 6.3.4服务评价与改进标准子体系 服务评价与改进标准是服务业组织对服务的有效性、适宜性和顾客满意度进行评价，并对达不到预 期效果的服务进行改进而收集、制定的标准，内容包括但不限于： a）评价的基本条件、原则和依据； b）评价的组织机构和人员； c）评价的程序和方法； d）评价内容和要求。
6.3.4服务评价与改进标准子体系
6.4服务保障标准体系
高层住宅小区土方开挖及基础底板施工方案服务保障标准体系一般包括环境与能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务、 标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、法务与合同标准等子体系。服务保障标准体系结 h
6.4.2环境与能源标准子体系
图5服务保障标准体系结构图
4.2.1环境标准是围绕环境条件、环境管理和环境保护等收集、制定的标准，内容包括但不限于温 度、光线、空气质量、噪声等管理要求以及服务业组织场所日常环境卫生管理要求
6.4.2.2能源标准是围绕用能和节能管理等收集、制定的标准，内容包括但不限于煤、电、油、气体燃料、 热力、水等能源管理和节约要求
6.4.3安全与应急标准子体系
6.4.4职业健康标准子体系
职业健康标准是以消除和减少服务提供过程中产生的职业安全风险，针对职工从事职业活动中的 健康损害、安全危险及其有害因素收集、制定的标准。内容包括但不限于劳动防护、职业危害预防和纠 正措施
6.4.5信息标准子体系
信息标准是为信息化、文件与记录、档案、知识等管理收集、制定的标准，内容包括但不限于： a）信息化管理标准，如信息系统的操作、运行、维护和升级以及信息采集、分析、利用与管理； b) 》文件与记录管理标准，如文件与记录的格式、编制、审核、更改和批准要求，收集、发放、标识、回 收、借阅使用、作废和处置； c）档案管理标准，如档案的分类、收集、鉴定、整理、保管、检索和使用； d) 知识管理标准，如专著、专利、自主知识产权等知识资源的鉴别、创造、获取、存储、共享和应用，
6.4.6财务与审计标准子体系
6.4.6.1财务标准是按法律法规和标准的要求，对财务活动中的成本核算和收支等方面进行管理而中 集、制定的标准，内容包括但不限于： a）筹资、投资管理标准，如筹集资金比例评估与核算、投资项目评估与管理、成本管理； b）营运资金管理标准，如流动资产和流动负债管理； c）利润分配管理标准； d）财务决策管理标准。 6.4.6.2审计标准是服务业组织以相关审计政策规定为依据，开展审计工作而收集、制定的标准，内容 包括但不限于： a）审计机构工作规则； b）服务业组织内部财务审计、管理审计的程序和方法； c）经营风险识别、控制、规定； d）内部控制体系的监督检查、缺陷管理及内控评价的规定
6.4.7设施设备及用品标准子体系
设施设备及用品标准是为服务业组织服务及运行所必需配置的设施设备及用品而收集、 准，内容包括但不限于设施设备及用品的选购、储运、安装调试、使用与维护保养、停用改造与报
6.4.8人力资源标准子体系
人力资源标准是服务业组织为开展人力资源规划、人才招聘与配置、人才培训和并发、员工绩效考 核管理、薪酬服务管理、劳动关系管理而收集、制定的标准，内容包括但不限于组织机构及岗位设置、变 更及管理、人员聘用、绩效考核、薪酬福利管理、人员培养与开发、劳动关系管理
6.4.9法务与合同标准子体系
6.4.9.1法务标准是服务业组织为法律风险防控、法律工作体系构建等事项而收集、制定的标准，内容 包括但不限于证照管理、合规经营管理、法制宣传教育管理。 6.4.9.2合同标准是服务业组织为合同达成一致并组织实施而收集、制定的标准，内容包括但不限于合 同的授权、谈判、起草、审核、评估、签订、履行、预警、纠纷处置、管控、归档
岗位标准体系一般可按照岗位层级划分为决策层岗位标准、管理层岗位标准、操作层岗位标准 系。岗位标准体系结构见图6。
宣恩大桥施工组织设计2011.7.106.5.2决策层岗位标准子体系
图6 岗位标准体系结构图
6.5.3管理层岗位标准子体系
管理层岗位标准是服务业组织为贯彻落实决策层决策，提高组织效率，保障日常计划、组织、指 制、协调工作开展而收集、制定的标准，内容包括但不限于管理层岗位宜具备的业务管理和专业知 能和素质，管理层岗位职责，管理权、建议权、考核权、评价权、处置权、奖惩权等权限，管理内容利 ，检查与考核评价。
DB3308T 098-2021标准下载6.5.4操作层岗位标准子体系
1」 GB/T15496—2017企业标准体系要求 2] GB/T 19002—2018 质量管理体系GB/T19001一2016应用指南 3 GB/T35778—2017企业标准化工作指南