标准规范下载简介：
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DB3212／T 1036-2021 住宅小区物业管理**规范.pdf5.9.1为满足部分业主、非业主使用 日以集体成名八与物* *企业特别约定，由物业**企业有偿提供有关特约**。如按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车！ 财物保管、票*代理等特约**。
5.10专项**业*委托
5.10.1为满足部分业主、非业主使用人的需要，经双方协商一致，物业**企业可提供物业**合同 范围之外的与物业**相关的专项**。 5.10.2专项**协议可作为物业**合同的附件，也可另行单独签订。 5.10.3专项**内容、标准、费用等，由物业**企业与业主或非业主使用人，本着自愿原则，达成 **协议。 5.10.4专业性**企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
DB3212/T1036—2021 6.1本文件按照不同的**内容和管理要求，划分出相应的物业**管理类别，由高至低分为标杆类、 提升类、基础类。 6.2标杆类**是以品质**为基础，长效管理目标为支点，在全国范围内领先的，让业主的获得幸 福感、安全感的物业**。 6.3提升类**是指在基础类**的基础上，坚持长效管理目标，提升物业**质量。 6.4基础类**是指符合合同要求，基本能满足业主的物业**需求。 6.5**分类见附录A
SZDBZ 150-2015 电动汽车无*充电系统 1-9部分：业主或业主委员会可委托第三方评估机税 依据物业**合同约定的物业**质量、内容、 进行综合评价。
7.4物业**质量改进
7.4.1成立**质量改进组织机构， 元普**质革改进管理制度， ，建立企业、部门、班组等 进机制。
**分级见表A.1。
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应制定完善的值班工作 程序和交接班制度，客户* *中心工作时间不少于8 小时，其他时间安排值班人 员，值班应有记录。 2.设置并公示24小时* ***，来电100%答复并 记录：受理投诉和监督，3 日内回复，来电及投诉应有 记录； 3.公共设施设备急修20 分钟内、其它报修30分钟 内到达现场；由专业**性 **企业负责的设施设备 应在合同约定时间内到达 现场；报修回访率应不少于 80% 4.每年至少公开征集1次 物业**意满意度调查，问 卷率70%以上，满意度70% 以上，统计分析结果，公示 整改情况。 5.告知业主（非业主使用 人）装修须知，监督装修过 程，对违规装修、违章搭建 及时劝阻并报告业主委员 会和相关行政执法部门。 6．设置公共信息栏；配合 相关部门进行公益性宣传。
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表A.1**分级表（续）
1.应制定完善的值班工作 程序和交接班制度，客户* *中心工作时间不少于8 小时，其他时间安排值班人 员，值班应有记录。 2.设置并公示24小时** **，来电100%答复并记 录；受理投诉和监督，3日 内回复，来电及投诉应有记 录： 3.公共设施设备急修20分 钟内、其它报修30分钟内 到达现场：由专业**性* *企业负责的设施设备应 在合同约定时间内到达现 场；报修回访率应不少于 80% 4.每年至少公开征集1次 物业**意满意度调查，问 卷率70%以上，满意度70% 以上，统计分析结果，公示 整改情况。 5.告知业主（非业主使用 人）装修须知，监督装修过 程，对违规装修、违章搭建 及时劝阻并报告业主委员 会和相关行政执法部门。 6.设置公共信息栏；配合相 关部门进行公益性宣传。
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表A.1**分级表（续）
爱A.1**分级表（续）
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表A.1**分级表（续
DB21T 1819-2010 退化柞蚕场生态恢复技术规程DB3212/T1036202
表A.1**分级表（续
表A.1**分级表（续）
1.小区主出入口24小时 值班看守，次出入口定时开 放，值班记录齐全。 2.设有监控室，设备运行正 常，24小时开通，有人驻 守；小区有火警、警情应急 预案，保证消防通道畅通。 3.小区主出入口24小时 值班看守，并有交接班记录 和外来访客及车辆的登记 记录。 对进出小区的车辆实施证、 卡管理。 4.岗位人员配备合理，实行 24小时值班巡逻；每日巡 逻次数不少于4次；重点 部位、重点时间以及特殊情 况加强巡逻。 5.消控室24小时专人值 守，人员持有效证件上岗并 做好工作记录，应安装消防 远程监控设备。 6.监控室应有专人24小 时值班，收到报警信号或业 主（非业主使用人）求助信 息后，应在10分钟内，通 知秩序维护人员前往现场 进行处理。 7.车辆有序停放，消防车 道、救援操作场地不得停放 车辆，及时劝阻、纠正不 按规定停车的行为。 8.定期组织管理人员、秩序 维护员等开展安全防范知 识学习和培训。
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表A.1**分级表（续
FZ/T 95021-2014 *定形机导轨表A.1**分级表（续）
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