标准规范下载简介：

内容预览由机器从pdf转换为word，准确率92%以上，供参考

DB3210T 1026-2019 河江海集装箱多式联运服务规范.pdf

自有或能够整合相关方面资源，拥有相对成熟的经营网络，满足河江海集装箱多式联运服务的要求。

5. 1. 5 信息系统

拥有稳定、安全、可靠且适应河江海集装箱多式联运业务要求的信息系统，为托运人提供及时 可靠的信息服务。

5.1.6商业信息保护

为托运人保守商业秘密AQ/T 4234-2014 职业病危害监察导则，不得将对方的商业秘密和相关信息披露给第三方。因泄密造成的损 合同规定赔偿。

5.2.1船舶及设施设备要求

DB 3210/T 10262019

5.2.2从业人员要求

5. 3. 2 货物装卸

5.3.2.1装卸作业应遵守安全作业标准、规程和制度，并在装卸管理人员的现场指挥或者监督、监控 下进行。在装卸作业过程中，船舶安全人员不得离开作业现场，如有异常情况，应立即停止作业，并依 异常等级分级上报。 5.3.2.2在装卸作业时，应主动查验箱号、封号，并查勘箱体是否存在明显变形。如发现箱号、封号 有误或箱体存在明显变形，应立即停止作业开展倒查，并将有关情况及时通知河江海集装箱多式联运经 营人处理。

有误或箱体存在明显变形，应立即停止作业开展倒查，并将有关情况及时通知河江海集装箱多式联运经 营人处理。 5.3.2.3落实安全作业措施，与分包商对接装卸作业信息，确认作业的安全状况和应急措施。 5.3.2.4配合河江海集装箱多式联运经营人在装卸作业前做好安全确认工作，并将安全确认文件备案， 至少留存六个月。

5.3.2.3落实安全作业措施，与分包商对接装卸作业信息，确认作业的安全状况和应急措施。

DB 3210/T 10262019

6.1.1河江海集装箱多式联运经营人应当向托运人确认货物的品名、性质、数量、重量、体积和包装 等真实情况，并要求托运人对信息真实性负责。 6.1.2河江海集装箱多式联运经营人应当向托运人确认货物接收和交付的时间、地点和方式等服务要 求。

方案设计应当包括但不限于以下内容： a) 运输路线； b) 运输方式； c 分包商选择； d) 服务费用； e 可能风险及响应防范措施； 信息服务。

6.3合同签订和单据签发

6.3.1河江海集装箱多式联运合同签订

6.3.2河江海集装箱多式联运单据签发

6.3.2.1河江海集装箱多式联运经营人在接收货物时，应对货物进行检查，确认货物状况与合同相关 条款保持一致后，签发河江海集装箱多式联运单据。单据一经签发，河江海集装箱多式联运经营人应根 据合同规定，负责组织完成货物的全程运输。 6.3.2.2河江海集装箱多式联运经营人从承运货物时起至货物交付收货人或依照约定处理完毕时为 止，除不可抗力和规定的运输损耗，有灭失、货损、货差、变质、污染的，应负责赔偿（除不属于承运 责任的事项）

6.4分包商选择与管理

4.1河江海集装箱多式联运经营人应根据联运方案和合同，清晰划分各分包环节，明确分包商 利及义务。

DB 3210/T 10262019

6.4.2河江海集装箱多式联运经营人选择分包商前，应进行全面评估，评估内容包括： 资质、注册资金、经营范围、信用状况等； b） 服务方案的合理性； C） 设施设备、运输工具是否符合国家规定及河江海集装箱多式联运方案要求； d 货物追踪及信息处理等能力； e） 完成该项目并承担相应风险的财务能力； f） 以往的服务质量、信誉、业绩指标等； g 本年度经营责任类商业保险购买情况。 6.4.3河江海集装箱多式联运经营人与分包商签订合同后，应保持与分包商的联系与沟通，并根据联 运方案和合同，管理和监督分包商。 6.4.4河江海集装箱多式联运经营人应对长期合作分包商建立定期审查、定期沟通、定期考核的长效 管理机制。

在河江海集装箱多式联运过程中，经营人应在以下几个方面实施监控： a）货物的准时状况、安全状况、在途状况； b 信息的输入输出、存储、交换； C) 单据真实性、正确性、准时性； d）重点设施设备运转情况、天气情况、航道情况等

6.7.1建立和完善信息服务系统，能监控内容的各个要素运行情况和相关作业环节都纳入管理系统。 河江海集装箱多式联运经营人应通过系统内部统一的条码识别，及时、准确地为托运人提供所需要的信 息查询服务。 6.7.2信息查询服务功能未能满足需求时，河江海集装箱多式联运经营人应向托运人说明原因

出后，河江海集装箱多式联运经营人应及时将发货时间、预计达到时间、地点等信息通 勿到达时间后，河江海集装箱多式联运经营人应及时通知收货人

6.8.1货物发出后，河江海集装箱多式联运经营人应及时将发货时间、预计达到时间、地 知收货人。

DB 3210/T 10262019

6.8.3货物交付时，河江海集装箱多式联运经营人应仔细核对正本单据和收货人身份，并协助收货人 检查货物。 6.8.4发生货物差错、损坏时，现场工作人员应做好记录，并通知相关各方，必要时还应进行拍照或 摄像，保留证据。 6.8.5收货人不能及时收货或拒绝收货时，河江海集装箱多式联运经营人应主动与托运人沟通，并根 据合同、相关法律或惯例妥善处理。 6.8.6收货人收货后，河江海集装箱多式联运经营人应及时将收货人签字确认的单据和相关记录一并 送达给托运人。 6.8.7结算应按合同约定的方式进行

6.10.1所有投诉都应有记录，并提供投诉处理进度查询服务。 6.10.2投诉应在承诺的期限内进行处理，无法及时有效处理的，应向投诉者反馈。 6.10.3投诉处理的结果应及时反馈给托运人，并建立预防机制。

a) 重大货运事故次数等于0次； b) 货损率小于或等于0.1%； c 货差率小于或等于0.2%； d) 赔偿率小于或等于0.05%； 托运人满意率大于或等于95%； ? f) 托运人投诉率小于或等于0.5%； g 及时率大于或等于98%； h) 托运人投诉处理率等于100%。 74服务评价指标计管方注按附录A

a) 重大货运事故次数等于0次； b) 货损率小于或等于0.1%； c 货差率小于或等于0.2%； d) 赔偿率小于或等于0.05%； e) 托运人满意率大于或等于95%； f 托运人投诉率小于或等于0.5% g) 及时率大于或等于98%； 托运人投诉处理率等于100%。 .4服务评价指标计算方法按附录A。

附录A （规范性附录） 服务评价指标计算方法

DB 3210/T 10262019

运输服务过程中发生的重大事故的次数之和，单

出现的货损量与运输货物总量的比率。按式（A.

式中： A——货损率； 出现的货损量： 运输货物总量。

式中： A2——货差率； 出现的货差量； c 运输货物总量。

统计期内，赔偿金额与货运收入的比率。按式（A.3）计算

出现的货差量与运输货物总量的比率。按式（A.

D2 ×100%..

式中： A4——托运人满意率； B4——托运人满意票数； 有效调查票数。

统计期内，托运人投诉的运单票数与运单总票数的比率。按式（A.5）计算

式中： As——托运人投诉率； B——托运人投诉次数 F运单总票数。

DZ/T 0064.15-2021 地下水质分析方法 第15部分：总硬度的测定 乙二胺四乙酸二钠滴定法A6 一及时率； B——准时到达目的地的运单票数； F运单总票数。

式中： A——托运人投诉处理率； B7 托运人投诉处理数量： G 托运人投诉总数。

DB 3210/T 10262019

的地的运单票数与运单总票数的比率。按式（A

HG/T 5078-2016 纺织染整助剂 防水防油整理剂 易去污性能的测定A. D6 x100%. H

运人投诉处理数量与托运人投诉总数的比率。