GB／T 34077.5-2020标准规范下载简介：

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GB／T 34077.5-2020 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第5部分：技术服务体系.pdf

服务资源指服务提供机构实施技术服务所需的技术资源和条件，包括计算资源、存储资源、网 、信息资源、应用支撑资源、咨询、规划、设计等

a）服务管理机构应在统一规划、资源共享、分级实施的原则下，统筹规划、建设和使用服务资源， 避免重复建设，制定可操作的工作制度和流程，保障服务安全与信息安全。服务资源的采购应 符合国家政策、规章要求，服务管理机构应建立服务资源申报、预算编报、组织采购、项目监管、 绩效评价等规范化流程。 b 服务提供机构应建立符合国家标准的服务资源，对服务资源的准备、构建和交付实施精细化管 理，同时根据服务便用机构业务需要和质量要求，及时配置、调整、扩容或释放资源，实现服务 资源的科学配置和有效使用。 C 服务评测机构应依据国家标准对服务资源的形成、构建和交付过程进行符合性测试，定期公布 经测评符合国家标准的服务资源目录，促进资源共享与复用，降低能耗、提高利用率，有效支持 服务资源的快速部署与产品化

服务管理机构应依据市场化原则，推动电子政务技术服务的产品化进程，应建立服务产品托 和淘汰机制，扩大服务产品供应渠道DB522229T 07-2009 松桃绿茶冲泡品饮指南，确保电子政务技术服务市场可以及时提供功能齐备 目齐全、安全可靠、稳定可用的服务产品

服务使用指政务部门和公务人员在使用电子政务技术服务资源与服务产品过程中相关的管理、保 障活动。

包括以下要求： 服务管理机构与服务提供机构就服务使用的要求签订服务协议，服务协议包括双方职责、服务 内容、质量考核标准、安全保密要求、违药责任、处理机制、知识产权归属、绩效考核要求和费用 支付等条款。 b 服务管理机构应建立公平、公正、权责明确的服务使用工作机制，避免服务使用的利益相关方 形成领域垄断、区域断和不正当竞争。在招标采购阶段，咨询规划服务提供商的选择应与服 务设计、集成实施等服务提供商不同。 服务管理机构应会同财政部门将购买服务资源、服务产品纳入财务预算科目，鼓励服务流程与 区域合作，对服务资源、产品的采购实施规范化管理。 服务提供机构应提供产品使用说明书及相应的使用培训，按照服务协议约定履行相关售后服 务支持、服务使用保障等，同时及时响应用户对服务产品的使用意见，完善服务产品，提升用户 满意度。 e） 服务使用机构向服务管理、服务提供和服务评测等机构提出服务要求，及时反馈和沟通服务质 量，服务管理、服务提供、服务测试等部门应向服务便用部门开展服务产品配置、服务产品培训 和售后支持等服务。 服务评测机构作为第三方独立运作与管理，应符合国家有关政策与规章要求，服务项目实施过 程中要避免服务提供机构与服务评 儿 有相关利益关系

服务运营指以服务资源与产品为基础，服务提供机构向服务使用机构进行的策划、实施、调整、改

进、控制和评价等过程活动。

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10.1服务质量的内容

服务质量指电子政务技术服务满足使用需求的质量管理程度。服务质量管理包括服务准备期、服 务实施期的质量管理

服务管理机构负责建立服务管理制度和标准，制定服务质量测评技术指标，明确质量监管的依 据和方法，定期开展服务质量测评，严格执行服务质量监管。 b 服务管理机构对服务准备期的质量集中管理，确保服务资源、服务产品、服务安全、服务机构和 服务队伍的质量。 服务提供机构对服务实施期的质量做好服务提供和服务使用过程中的控制管理，发布服务日 志，建立服务故障报告机制，保障服务正常运行， 服务管理机构制定服务产品生产管理质量控制标准，服务提供机构严格按照标准程序生产制 造各类服务产品。服务管理机构制定服务资源质量控制标准，服务提供机构优先采购符合标 准要求的服务资源。 服务使用机构参与服务资源、服务产品、服务运营等服务质量的反馈和评价，持续提升和改进 服务实施期质量。 服务评测机构按照服务管理和服务使用机构要求，遵循相关标准开展测试与评价。测评结果 纳人服务管理机构备案，作为服务诚信的重要依据之一

11.1服务安全的内容

服务安全是指在电子政务技术服务过程中，从机构队伍、服务资源、服务产品、服务使用、服务运营 等全要素、全流程的安全管理活动

12.1服务诚信的内容

服务诚信是对电子政务技术服务提供机构、服务评测机构以及相关从业人员的信用信息公开、应用 以及失信惩戒等的管理活动， 服务诚信体系由中央、省级电子政务（信息化）主管部门负责建设。各级电子政务技术服务管理机 构分工负责、各司其职，共同推动服务体系诚信建设。按照统一的信用信息公开规范，制定服务提供机 构和技术服务队伍、服务评测机构和评测服务队伍的信用信息认定标准、信用等级评价规范，推动服务 信用信息公开、共享与应用。

12.2服务管理机构职责

包括以下要求： a）中央、省两级服务管理机构做好服务提供机构和技术服务队伍、服务评测机构和评测服务队伍 的信用信息收集、发布和维护等工作，应对服务提供机构和技术服务队伍的信用信息进行信用 评价，及时公布不良行为信息。 b）按照统一标准、互联互通的原则，中央、省两级的服务管理机构遵循统一的信用信息编码、信用 等级评价和结果公开等标准，建设服务信用信息档案与服务系统，实现服务提供机构及技术服 务队伍、服务评测机构及服务评测队伍的诚信基本信息、优良与不良记录等信息的公开、查询、 应用。 中央、省两级服务管理机构应制定信用信息运用制度GB/T 10944.5-2013 自动换刀7：24圆锥工具柄 第5部分：拉钉的技术条件，建立守信激励与失信惩戒机制。对信用 等级低、不良行为性质恶劣的单位和人员重点监管，并在资质管理、招标投标等方面提出限制 条件。 d 各级服务管理机构应建立健全服务提供机构诚信体系，奖励有诚信有信用的机构，公布、处罚 取消不合格资源和产品提供机构

13.1服务制度的内容

服务制度指服务管理机构、服务提供机构服务评测机构和服务使用机构等相关各方共同遵守的 口行动准则，

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包括以下要求： a 服务管理机构应负责技术服务规范性文件和技术标准制定，规范服务产品、服务资源、服务质 量、服务计价和服务流程，提出技术服务的工作程序和内容等标准。 b 服务管理机构应加强统筹协调、立足实际SN/T 1795.4-2021 进口旧机电产品检验规程 第4部分：需逐批实施现场检验的产品检验要求，完善政策措施和管理制度，建立服务内容、服务行为 和服务质量管理等具体工作制度，确保政策、标准、措施的落实并形成工作制度。 C 服务管理机构应建立技术服务监督、评价制度，制定技术服务水平评价、服务绩效评价等标准， 形成技术服务监督机制 d 服务管理机构应建立从服务准备、服务实施到服务使用全生命周期的管理制度，制定技术服务 流程标准，构建规范的服务流程，形成服务流程标准制度。 服务管理机构应健全技术服务的安全管理和保密管理，建立服务安全管理制度和保密制度 服务提供机构和服务便用机构要严格落实服务安全保密制度

包括以下要求： a 服务管理机构应负责技术服务规范性文件和技术标准制定，规范服务产品、服务资源、服务质 量、服务计价和服务流程，提出技术服务的工作程序和内容等标准。 b 服务管理机构应加强统筹协调、立足实际，完善政策措施和管理制度，建立服务内容、服务行头为 和服务质量管理等具体工作制度，确保政策、标准、措施的落实并形成工作制度。 C 服务管理机构应建立技术服务监督、评价制度，制定技术服务水平评价、服务绩效评价等标准 形成技术服务监督机制 d 服务管理机构应建立从服务准备、服务实施到服务使用全生命周期的管理制度，制定技术服务 流程标准，构建规范的服务流程，形成服务流程标准制度。 服务管理机构应健全技术服务的安全管理和保密管理，建立服务安全管理制度和保密制度