标准规范下载简介：
内容预览由机器从pdf转换为word，准确率92%以上，供参考
DB4403／T 71-2020 公安系统物业服务规范.pdfDB4403/T712020
4.2.1.1物业服务人员应每日检查物业管理区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、楼 宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层消防通道、消火栓箱封条、应急照明 灯、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位的状况。 4.2.1.2物业服务人员应作好检查情况的记录，对存在问题及时整改，
4.2.2.1物业项目负责人应每月组织全面检查物业管理区域范围内的道路路面、绿化及绿 地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层消防通道、消 火栓箱封条、楼层疏散指示灯、屋顶以及供配电、给排水、空调系统等设施和部位的状况。 4.2.2.2物业项目负责人应对检查情况作好记录JB/T 12596-2016 金属电容式压力传感器，对存在问题及时整改。
依据《物业服务合同》要求，由物业 量管理部门对物业项目全面检查 次，并将根据检查情况作出检查报
4.2.4客户满意调查及回访
每年至少开展一次对物业服务企业的第三方履约评价工作，主要包括现场考评和满意度 测评等。
物业服务企业应对服务人员进行系统性地培训，以帮助其获得从事工作所应具有的职业 道德、专业知识和职业技能。培训内容应包括但不限于以下方面： a) 相关法律法规、规章制度； b） 企业的服务理念、企业文化； C 业务理论知识、工作技巧； d 工作的礼仪礼貌、规范用语； e 工作的处理流程； f 其他相关的知识和实践技能。
5.1.4物业服务人员应在1个工作日内处理完毕，或在与物业使用人约定的时间内处理和 答复。
DB4403/T712020
5.3.1在一般情况下，即时受理的责任性投诉应在1小时内给予答复；需予以书面回复的， 应当在3个工作日内完成。 5.3.2物业服务人员应当就非责任性投诉向投诉人说明责任范围并在职责范围内提供必要 协助。 5.3.3投诉处理率为100%。 5.3.4物业服务企业投诉处理及时率为100%，可联络投诉回复率为100%。 5.3.5对投诉事项及处理结果登记存档，掌握物业使用人对处理结果的满意程度，
5.4.1档案资料管理应有专人保管，有条件的应建立资料室存放档案资料，档案资料有变 化的，专门负责人应在1个月内进行更新归档，且每季度应整理所有档案一次。 5.4.2物业使用人信息、工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书等重要档案的建立和 交接按国家档案标准验收和管理，并达到相关要求，
报刊收发服务只限于以下内容： a）报刊的接收、登记、分发等 b）收发情况统计。
5.6.1物业服务涉密岗位人员应签订保密协议，严格执行业主用户信息保密制度，未经许 服务平台 可严禁泄漏相关涉密内容。 5.6.2涉密岗位需由物业服务企业自聘员工担任。 5.6.3 物业服务企业应当制定涉密管理制度与防范具体措施。 5.6.4涉密人员享有下列权利： a) 参加保密学习、培训； b) 要求提供保密物质保障； 对保密工作提出意见和建议； d 法律、法规赋予的其他权利。 5.6.5涉密人员应履行下列义务
参加保密学习、培训； b) 要求提供保密物质保障； c 对保密工作提出意见和建议； d) 法律、法规赋予的其他权利。 5.6.5涉密人员应履行下列义务：
DB4403/T 712020
a) 严格按照保密工作法规、制度，管理和保护国家秘密信息及国家秘密载体安全； b) 自觉履行保守国家秘密义务，不向不应知悉人员或机构泄漏任何国家秘密信息； C 经常学习保密法规、制度，自觉履行保密职责； d 本人从事和掌握的国家秘密或单位技术秘密，不得非法披露给用人单位，转让给 第三者或自行使用
6建筑物共有部分的维护和管理
5.1.1外墙面、建筑小品外观完好、整洁，建材贴面的，无起鼓、无脱落；玻璃幕墙的， 青洁明亮、无破损：建筑涂料无脱落，无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 5.1.2物业服务企业应至少每月一次对房屋本体、楼道设施、天台、小区沟、渠、井、池 进行全面巡查，发现问题及时处理并留下记录。 5.1.3空调架安装有序，室外招牌、产告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐惠，外墙装饰无 彼损或污迹。 6.1.4屋面、公共阳台排水通畅，无杂物堵塞下水管道。 6.1.5楼道及公共部位地面、内墙及天花整洁、统一，无脱落，无水浸，无变色现象。 .1.6外墙、天面、窗体渗漏应及时处理
6.2.1物业服务企业应加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约 定实施。 5.2.2物业服务企业应保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。 6.2.3物业服务企业应设立报修工作流程，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补。 5.2.4雨水井、污水井、化粪池、隔油池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、外溢现象。 6.2.5道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损，井盖标志清晰。
7建筑物附属设施设备的维护和管理
7.1.1设备机房的消防灭火器材按GB50140酉
DB4403/T712020
7.1.2设在地下室的强电、弱电设备机房门设置金属防鼠板。门口砌有不低于门槛20CM 的挡水台阶，地上楼层的设备机房挡水台阶不低于10CM。 7.1.3天花刷白，无漏水痕迹，无蜘蛛网，无孔洞；机房内水管与电缆槽之间有防止漏水 导致短路的措施。 7.1.4墙身刷白，无施工遗留痕迹，无明显的凹凸不平及挂尘的现象。墙身孔洞封闭，风 机、百叶风口需有防小动物进入的措施。 7.1.5地面油地坪漆或铺设防滑地板砖。机房内应划分通道和工作区。空调机房、水泵房 设备周围设置排水沟至集水井。
7.2.1 高压环网柜
7. 2. 2 变压器
7.2.2.1变压器温升在标准范围内，三相温升差值在正常范围内；对于没有投入使用的变 玉器，应该关闭温度显示器电源，干式变压器配置有高温报警器。 7.2.2.2变压器输出端电压在380V±5%范围内。 7.2.2.3变压器房或变压器隔离网必须上锁，变压器上方无照明设施等悬挂物
7.2.3.1指示灯完好无损坏、无缺项、柜内装置无异常声响、无焦糊气味，开关状态良好、 无异常发热、标识准确、电流表合理；电表连线准确，有范围和倍率标识，铅封完好。 7.2.3.2停用的开关应打到“关”的位置并悬挂“严禁合闸”标识，配电室断路器需要有 常开、常闭标识。 7.2.3.3各二次线路端子处连接紧密、线号完好规范，连接螺栓无松动，接线无发热变色； 各仪表、蜂鸣器、电铃、按钮指示、动作正常，电流值在额定范围内，三相不平衡电流在土 25%范围内
7.2.3.4配电柜接地线连接牢固。
7.2.3.5补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔断器可靠无损坏，手、自动切换有效， 电容壳体无膨胀，电容器相间绝缘电阻大于0.5兆欧，功率因数不小于0.9。配电柜内避雷 器每年雷雨季节来临前进行一次绝缘测试，阻值不得小于350兆欧。
DB4403/T712020
7.2.3.7电表连线准确，运行正常，有范围和倍率标识，供电部门的铅封完好
7.2.4控制柜（箱）
7.2.4.1配电回路标识清楚准确，柜门内侧粘贴电路图。 7.2.4.2安装在非设备管理人员可能触及位置的配电箱（柜）应上锁，钥匙应编号，在控 制中心保存有备用钥匙。 7.2.4.3仪表、蜂鸣器、按钮、指示灯完好无损坏无缺项，动作正常；配电回路标识清楚 准确。 7.2.4.4柜（箱）内装置无异常声响、无焦糊气味。 7.2.4.5 连接螺栓无松动，无发热变色现象。 7.2.4.6主备用电器切换、联动正常，远程操作正常。 7.2.4.7对于线路有人工作的开关应将自动开关打到“关”的位置，将刀开关拉下并将把 手锁住，刀开关把手上悬挂“有人工作、严禁合闸”标识牌；不能上锁的，必须实行专人值 宇把手开关。 7.2.4.8开关无过热现象，连接处接触良好，接触器没有异常声响
7.2.5.1备用应急发电机可随时起用。 7.2.5.2设备标牌、标识正确、齐全、清晰，遮栏及各种标志符合要求。 7.2.5.3线路、设备巡视项目全面。 7.2.5.4应急发电机的机油油位，冷却水位符合要求，室内设置储油间时，总储存量不应 大于1立方米且不超过机组8小时的燃油量，并应采取相应的防火措施。 7.2.5.5发电机每月空载运行两次，运行时间不小于10分钟，平时应将发电机置于自动起 动状态。
7.2.5.1备用应急发电机可随时起用。 7.2.5.2设备标牌、标识正确、齐全、清晰，遮栏及各种标志符合要求。 7.2.5.3线路、设备巡视项目全面。 7.2.5.4应急发电机的机油油位，冷却水位符合要求，室内设置储油间时，总储存量不应 大于1立方米且不超过机组8小时的燃油量，并应采取相应的防火措施。 7.2.5.5发电机每月空载运行两次，运行时间不小于10分钟，平时应将发电机置于自动起 动状态。
7.3.1生活供水设备
，3，！，！结非小发备母尚主进行一人全道，发现同题发的理开笛下记求：生 水设备每天至少巡查一次。 7.3.1.2采用变频供水的，变频器、压力调节器、控制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好、 妾线紧固，供水压力波动范围在正负0.03MPa范围内，多台水泵供水应能自动切换。 7.3.1.3水泵无异常声音，无异常震动，水泉轴无泄漏；正常机械密封泄漏应小于3滴 分，填料密封泄漏应小于10滴／分；润滑油箱内不能混入水份，油位在油标范围内。 7.3.1.4管网水流标识清晰、正确，管道无渗漏现象；阀门状态标识与现场相符，止回阀 7.3.1.5软连接无细小裂纹等老化、磨损现象。 7.3.1.6控制柜与软连接应保证有效距离或隔离，应保证即使软连接破裂水也不能喷射到 空制柜上。 7.3.1.7进水阀应定期检查、保养，自动阀门定期试验，胶垫式自动控制阀门每年解体保 养一次。 7.3.1.8变频控制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好，柜内各接线端接线紧固，电器设备 无受潮现象，电机运行电流在额定范围内，温升符合要求。PLC、变频器设置参数（循环时
DB4403/T712020
间、起/停泵压力、稳压泵投入频率、加泵频率及时间）在控制柜上标名，责任人不得随意 改动，设置进入密码服务中心应备案，责任人不得改变。 7.3.1.9没有积水，有清洁取水口，卫生良好，灭火器足够，应急灯正常 7.3.1.10积水井超高水位报警正常，能够手动/自动运行正常。 7.3.1.11各压力表指示正确，电接点控制压力表能正确动作，表内未进水。重要管道上的 压力仪表每年定期进行校验，检验记录有效。 7.3.1.12重要配件的配备，有定期保养记录；每季度试验一次自动控制阀门、有记录，有 日常的保养记录。
7.3.2.1水箱应有水位显示标识，有总容积标识。 7.3.2.2水箱、池加盖上锁，对钥匙进行有效的管理。 7.3.2.37 在通气口和溢流口装有防虫网。 7.3.2.47 水箱（池）设置有高、低水位报警，报警信号连接到控制申心或附近容易发现的 地方。 7.3.2.5 水池清洗单位具备有效的清洗专业资质证书，清洗人员具有健康证并已通过专业 培训。 7.3.2.6 水池至少每半年清洗一次。 7.3.2.7 水池清洗后送检合格，服务中心保存水质检验合格证书。 7.3.2.8 清洗时，在水池上必须配置1个人进行监护。 7.3.2.9 清洗现场的照明必须使用安全电压。 7.3.2.10 清洗前必须向水池内进行通风，保证水池内空气的流通。 7.3.2.11 需要对消毒用药品进行有效的控制，防止消毒药品有假或人为的误用。 7.3.2.12 清洁后，必须由专人根据水池、水箱的大小选择消毒药品，并登记放置的数量和 放置人。 7.3. 2. 13 水池上于净、卫生，无杂物。
7.3.3排污设施设备
7.3.3.1管网及各阀门没有渗漏、堵塞现象，没有油漆脱落。 7.3.3.2管网上的止回阀、防爆阀定期试验，每年至少解体清理保养1次。 7.3.3.3雨水井每年至少清理两次，雨水管道、污水管道每年至少两次开盖检查通畅程度， 发现堵塞及时清理。化粪池定时清理，无堵塞出水口的现象。 7.3.3.4下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积，各种井盖完好，安装牢固，无 晃动。 7.3.3.5住户排水主管转弯部位每年至少疏通1次并留下清晰记录，有异常堵塞物的，需 要拍照存档。
7.4.1消防栓故障维修及时。 7.4.2消防水管末端放水测试良好且有记录。 7.4.3排烟口、送风口周围无影响使用的障碍物。 7.4.4阀件完整，旋转机构灵活，进行手动、远程启闭操作时，可完全打开；送风阀完好 能完成送风功能。
7.4.1消防栓故障维修及时。
7.4.1消防栓故障维修及时。 7.4.2消防水管末端放水测试良好且有记录。 7.4.3排烟口、送风口周围无影响使用的障碍物。 7.4.4阀件完整，旋转机构灵活，进行手动、远程启闭操作时，可完全打开；送风阀完好， 能完成送风功能。
DB4403/T 712020
7.5.1空调补水阀门开关正常，水箱无锈蚀、泄漏，溢流管无堵塞。 7.5.2空调水循环过滤器、排污阀、旁通阀无锈蚀、无泄漏。 7.5.3空调机组安装牢固、无变形、运行无震动；冷却塔布水器出水角度一致、水量均匀、 运转灵活，滤料应整齐排列无破损、经过滤料到接水盘应如下雨。 7.5.4空调机组各参数合理，在额定范围内，机组应保持清洁、无锈蚀、无泄漏、螺栓紧 固。
7.5.1空调补水阀门开关正常，水箱无锈蚀、泄漏，溢流管无堵塞。 7.5.2空调水循环过滤器、排污阀、旁通阀无锈蚀、无泄漏。 7.5.3空调机组安装牢固、无变形、运行无震动；冷却塔布水器出水角度一致、水量均匀、 运转灵活，滤料应整齐排列无破损、经过滤料到接水盘应如下雨。 7.5.4空调机组各参数合理，在额定范围内，机组应保持清洁、无锈蚀、无泄漏、螺栓紧 固。
7.7.1避雷网与引下线和接地体的连接必须牢固、可靠，接地电阻值应符合设计要求。 7.7.2每年雷雨季节到来之前，工作人员应当对整个系统进行检查和维护，提前做好防雷 准备。 7.7.3在雷雨后，工作人员应当即时对系统进行检查，察看是否有因雷击而导致某些连接 点的松脱和断开。
7.8.1闭路监控系统
7.8.1.1控制中心备有监控镜头分布清单，每个显示器循坏的监控镜头清单。 7.8.1.2每周检查录像效果，对效果不好的进行调整。 7.8.1.3每季度对视频接口进行保养，确保接触良好，检查视频电缆、控制器、信号选切 器、视频分割器、控制台进行保养、清洁。 7.8.1.4每月对摄像机清洁保养1次。
DB4403/T712020
7.8.2.1 系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠，道闸运行无异常噪 声。 7.8.2.2 道闸杆上装有1车1闸标识，道闸旁有防止行人通行的警示标识。 7.8.2.3电脑记录场内车辆数与场内实际车辆数相吻合。
7.8.3周界红外系统
7.8.3.1外围红外每天1次测试试验。 7.8.3.2工作人员每周进行1次检查，测试调整灵敏度，检查没有绿化等植物阻挡红外对 射。 7.8.3.3红外报警探测灯、调取监控录像等联动正常。
7.8.4.1工作人员每月对电子巡更系统进行维护。
7.8.4.1工作人员每月对电子巡更系统进行维护。 7.8.4.2中控室内显示器、监视矩阵、管理中心电脑设备每月1次进行检查保养。 7.8.4.3门禁、监控、三表、安防软件数据库的每月1次定期进行备份，防止遇到计算机 被病毒感染后，数据库资料丢失情况的发生。
8.2.1一类区域主要是指公安机关内部特殊区域和场所；需指定专门人员提供清洁服务， 相关服务要求除满足本规范要求外，同时参照公安机关内部相关管理规定。 8.2.2二类区域是指客户可见度较高的使用/可见区域，如：卫生间、行政办公区、主要的 道路及通道等；该类区域服务要求除满足本规范要求外，同时参照公安机关内部相关管理规 定。 8.2.3三类区域是指一般人群使用/可见区域，如：一般办公区域和会议室，主要和次要通 道。 8.2.4四类区域是指客户可见度较低的使用/可见区域，如：地库、库房、建筑物外次要道 路、天台。
3.1大堂及楼层公共区
DB4403/T 712020
8.3.2广场及外围公共区域
DB4403/T712020
8.3.3.12水龙头及其它金属配件、配属器件（洗手液盒、擦手纸盒、干手机等）每日清洁 两次，表面光亮、无水渍、无污渍。
8. 3. 6自动扶梯
8.3.6.1扶手胶带每日清洁1次，无水渍、无灰尘、无污渍、定时消毒。 8.3.6.2阶梯每日清洁1次，表面缝隙内无杂物、干净整洁、无灰尘、无污迹。 8.3.6.3两侧挡板每周清洁1次，表面干净整洁、无积尘、无污迹，
8. 3. 8 外墙
DB4403/T712020
DB4403/T712020
线无粘附物、无灰尘：无划痕，通透度好。
8.3.9消防公共设施
8.3.10功能用房（会议室、接待室）
8.5.1物业服务人员应每月1次对沟、渠、井喷洒药物灭蚊虫，放置灭鼠药物，视防疫需 要喷酒消毒药物。
8. 6 专项清洁服务
8.6.1物业服务人员应需用专门的设备、药剂及技术进行清洁工作，包括消杀、打蜡、晶 面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。 8.6.2部分特殊区域的清洁需报相关部门批准。
具体操作结合季节、气候等自然状况及绿化品种不同进行
DB4403/T712020
9.2.1花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，无残缺，无残花败叶。 .2.2生长良好，植物覆盖率高，无黄土裸露，花卉配置按设计要求，色彩搭配美观大方DB61 292-2004 苹果育果纸袋， 色块效果好，与周围植物配置协调，无病虫害。
9.4.1叶色正常，在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、叶上无虫尿、虫粪、虫网灰 尘；每株乔木被啃咬的叶片比例占其总叶片数量的5%以下。 9.4.2树木枝、干健壮，无明显枯枝、死枝，树冠基本完整，主侧枝分布匀称、数量适宜 修剪合理，内膛不乱，通风透光。 9.4.3在生长良好，符合植物生长规律的基础上，成活率达98%以上，树木有蛀干害虫危 害的株数不超过1%。行道树无缺株，绿地内无死树，按设计要求或自然树形进行修剪，
9.5.1植物生长旺盛，花灌木开花及时、正常、整齐，脚叶整齐，植物配置按设计要求， 层次丰富，色彩搭配合理，无病虫害，花后修剪及时。 9.5.2枝叶正常，无因缺水引起的萎焉，花坛、绿篱基本完整，花卉正常开花。 9.5.3造型与小区环境协调，残花枯枝及时清除，整形花坛或灌丛体现几何形态；自然式 灌丛体现植物自然群落形态；绿篇修剪平整、不断行，线条流畅。 9.5.4常见病虫害得到控制，对出现的病虫害及时采取措施防治 9.5.5保持正常的水分管理，地下覆土绿化等土层薄的适当增加浇灌频次。 9.5.6绿化标识合理设置，保持完整、干净。
室内摆放植物应生长良好，长期保持叶面清洁光泽，无枯叶，无黄叶，无泥土裸露，花 盆干净，底盆无积水现象，无病虫害，保持每天喷洒叶面，适度淋水，施肥，及时更换和养 护，盆栽插花色彩精致大方美观鲜艳。
花卉生长良好，开花整齐，花卉配置合理，无病虫害，色彩搭配合理，轮廓清晰，造型 美观，色块效果好，层次分明，及时清理枯枝残花
GB/T 3690-2017 织物芯输送带 全厚度拉伸强度、拉断伸长率和参考力伸长率 试验方法DB4403/T712020
建筑小品每日巡视1次；大理石雕塑每月擦洗1次要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1 次，保持清洁卫生