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DB44／T 2113-2018 化工园区公共管廊运营企业服务规范.pdfDB44/T 21132018
B.2.5作业票备案管理
管廊运营企业对吊装作业、动火作业、高处作业、临时用电等作业实施作业票备案管理，作业票 斤属单位或其委托的单位安全部门进行审批，并报管廊运营企业备案，作业过程中应由作业方或 专职安全生产管理人员进行现场监督。
8.2.7现场作业检查
8.2.7.1管廊运营企业应制定现场作业检查计划GA/T 1470-2018 安全防范人脸识别应用分类，作业监管人员按照计划规定的内容和频次 作业检查工作。
8.2.7.2作业监管人员应检查各类作业按规定执行，安全措施完善。检查内容参见附录B。 3.2.7.3作业监管人员应记录发现的问题，属于安全隐患的，应要求作业人员停止作业并对问题限期 整改，对整改结果进行核实，整改合格后方允许作业。
管廊运营企业应通过巡查、定期检测和监控与监测等方式，排查管廊存在的安全隐患，识别管道存 在的安全隐患。巡查人员发现事故或隐患时，按规定处置并上报
8.3.1.1管廊运营企业应制定巡查计划，巡查人员按照计划规定的内容和频次开展巡查工作。 8.3.1.2巡查人员应对区域内管道、管廊及其周边情况进行检查，检查内容参见附录C。
8.3.2.1管廊运营企业应委托有专项检测资质的单位对管廊开展定期检测，并核查入廊压力管道的定 期检验状况。
8.3.2.1管廊运营企业应委托有专项检测资质的单位对管廊开展定期检测，并核查入廊压力管道的定
.1管廊运营企业应委托有专项检测资质的单位对管廊开展定期检测，并核查入廊压力管道的 验状况。 2.2管廊定期检测包括但不限于以下内容： 管廊防雷检测频率：每半年检测一次； 管架沉降和倾斜观测，观测频率不低于标准IGI8的要求
8. 3. 3监控与监测
4.1管廊安全隐患处置
8.4.1.1管廊运营企业应分析管廊运行状况，制定保养和维修计划，按计划开展保养和维修工作，必 要时委托有资质的专业机构实施评估、保养和维修工作。 8.4.1.2管廊运营企业应对管廊隐患处置结果进行确认
8.4.2管道安全隐患处置
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管廊运营企业发现管道存在的隐患缺陷应及时告知入廊管道企业，并跟踪入廊管道企业对隐患的整 改情况。
8. 5. 1应急预案
发生事故后，管廊运营企业应当在应急预案规定的时间内迅速响应，开展应急救援工作。对于管道 事故，管廊运营企业应协助入廊管道企业开展救援、抢修、抢险作业，并在事故现场提供相关管道技术 资料和数据，为应急指挥部门决策提供依据。
管廊运营企业应定期组织安全（环境）应急演练，桌面应急演练每李度应不少于1次，现场综 演练每年应不少于1次。
8. 6. 1咨询服务
8. 6. 2 投诉处理
管廊运营企业接到投诉后，应及时分析处理，并在5个工作日内回复客户，并跟踪回访。
8.6.3.1管廊运营企业应每半年对入廊管道企业进行一次客户访问，了解管道运行情况，收集管道相 关资料和报告，收集客户意见与建议。
6.3.2管廊运营企业应每年对入廊管道企业进行一次满意度调查，满意度调查表参见附录D。
1管廊运营企业应建立服务保障机制，定期对服务质量进行评价，将评价结果反馈入廊管道企 采取必要措施，不断完善服务质量，
9.2服务质量评价指标及计算方法
2.1服务质量评价指标包括但不限于以下内容： a 现场作业检查完成率； 巡查率； c）管廊隐患处置率:
9.2.1服务质量评价指标包括但不限于以下内容：
DB44/T21132018 d) 响应及时率： e) 投诉处理率； f）事故数； g）客户满意度。 9.2.2服务质量评价指标计算方法参见附录D。
附录A （资料性附录） 作业种类与监管方式刘 表A.1规定了作业种类与监管方式。
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表A.1作业种类与监管方式对应表
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附录B （资料性附录） 化工园区公共管廊现场作业检查表
规定了化工园区公共管廊现场作业检查内容，
附录B （资料性附录） 化工园区公共管廊现场作业检查表
表B.1化工园区公共管廊现场作业检查表
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附录C （资料性附录） 化工园区公共管廊区域巡查表
表C.1规定了化工园区公共管廊区域巡查内容
附录C （资料性附录） 化工园区公共管廊区域巡查表
表C.1化工园区公共管廊区域巡查表
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实际完成并做好记录的现场作业检查次数与现场作业检查计划中要求的检查次数之比。按式（D.1） 计算：
A一一现场作业检查完成率； B一一实际完成并做好记录的现场作业检查次数： C一现场作业检查计划中要求的检查次数。
实际已巡查并做好巡查记录的次数与巡查计划规定的巡查总次数之比，可按年、季度或月计。 D.2) 计算：
式中： D一一巡查率； E一一实际已巡查并做好巡查记录的次数； F一一巡查计划规定的巡查总次数。
实际处理管廊隐患数与需要处置隐患数之比，实际处理管廊隐患数是指按8.4.1条规定消除管廊隐 患数。 按式 (D. 3) 计算:
D.4.1客户响应及时率
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D.4.2事故与应急响应及时率
式中： M一一事故与应急响应及时率； V一一事故与应急及时响应次数； 0一一事故总数。
投诉有效处理数与有效投诉总数之比，投诉有效处理是指按照第8.6.2条规定的两种方式处理投诉。 安式（D.6）计算：
式中： P一投诉处理率； Q—一投诉有效处理数； R一有效投诉总数。
在1年以内发生各等级安全事故（以下简称事故）的数量。事故的界定和等级划分，根据生产安全 事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级： a 特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同） 或者1亿元以上直接经济损失的事故； b 重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000 万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； C 较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元 以上5000万元以下直接经济损失的事故； d 一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的 事故。 本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数
QXGT 0013S-2015 云南下关沱茶（集团）股份有限公司 下关晒青茶DB44/T 21132018
D.7.2 满意度计算
式中： Sj—一n个客户中第j个顾客对第i个调查测评项目的打分； si一一n个客户对第i个调查测评项目打分的平均值； 一一参与调查客户数。 满意度按式（D.8）式计算：
表每项测评项目分别打分，其平均值即为该项目
Zsj Si j=l 1
式中： 满意度，%； 调查表中所列调查测评项数。 应对入廊管道企业的10%（不少于5家）分别进行满意度调查NY/T 528-2010 食用菌菌种生产技术规程，以平均值作为化工园区的满意度