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SZDB／Z 287-2018 物业管理基础术语

物业管理投标propertymanagementbids

也称为业主单位或项目业主，建筑工程的投资方，对该工程拥有产权。主要履行提出建设规划 建设用地和建设资金的责任，在新建物业竣工后有权依法选聘物业服务企业提供前期物业管理月 以未出售物业业主身份享有相关权利

ZBX73 004-1990 油浸鲅鱼罐头物业使用人occupantoftheproperty

SZDB/7 2872018

独立产权业主independentproperty

房屋不动产权属证书上只写有一个所有人名字的物业业主

由物业管理区域内全体业主依法组成，通过业主大会会议和授权业主委员会行使职权，代 全体业主在物业管理活动中的合法权利，并履行相应义务的业主自治组织。

由业主委员会按照业主大会议事规则组织业主大会全体成员召开的会议，分为定期会议和临时 主要对有关小区物业管理重大事项进行议决。

与会 participatein ownersmeeting

与会 participatein ownersmeeting

业主在会议签到表签学确认；采用或者同时采用书面形式召开业主天会会议的，包括在业主在表决 票上或者选举票上签字确认并按照规定方式交回表决票或者选举票。 注：定义来源于《深圳经济特区物业管理条例》

业主票权数votingright andcasting

按业主所拥有物业的建筑面积计算，物业建筑面积每平方来计算为一票，不足一平方来的按四 计算。 注：定义来源于《深圳经济特区物业管理条例》

临时管理规约temporarymanagementstipulation 在全体业主共同制定《管理规约》之前，由建设单位预先制定，购房人在签购房合同时签署的与《管 理规约》具有同等约束力的文件。

物业管理联席会议jointconferenceonpropertymanagement

政府有关部门为协调处理物业管理重大事项而召集的跨部门专题会议。 注：一般包括市、区、街道三级： 市物业管理联席会议由市物业管理主管部门负责召集，由发展改革、财政、规划国土、公安、环境保护等部门 作为成员单位，依据有关法规规定对全市物业管理重大问题进行指导、协调、审议和决策； 区物业管理联席会议由区政府确定成员单位，由区物业管理主管部门负责召集，协调处理辖区内物业管理重大 问题； 街道办事处物业管理联席会议由街道办事处根据物业管理工作实际，组织辖区城管、规划土地监察、公安、 安监、维稳、信访、环境保护、社区工作站等部门、机构召开，依法协调处理辖区内有关物业管理问题。

SZDB/7 2872018

前期物业管理propertymanagementpriortotheappointmentbyowners'meeting 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理 注：定义来源于《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

物业管理服务供需双方在合同期满或双方协商提前解除合同后，按照法定程序办理交接手续，终 管理服务活动，退出物业管理区域现场的行为，

6.1房屋及设备设施管理

房屋及设备设施管理buildingsegquipment&facilitiesmanagement

SZDB/Z 2872018

对房屋本体（房屋建筑主体）及其配套的设备设施的日常运行维护、保养和管理、大中小 改造等。

户分电表以内的电器及线路（包括户分电表）、户分水表以内的管道及配件（包括户分水 分气表以内的管道及配件（包括户分气表）、卫生器具和相关的下水管道等，具有利用上的独 以排他使用的设备设施。 N

房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管道现状基 能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋。

房屋结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，油漆 备管道不够通畅，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局 换部件的房屋

房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、 破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照的管线、器具和零件残缺及严重损 坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋

修工程partia|repair

SZDB/Z 2872018

保洁服务cleaning service

物业服务分企业或其聘请的专业物业 业供应商为物业管理区域提供的，为保持物业管 共有部位和公共场地的清洁卫生而进行 的管理服务

主要包括对道路、游乐场等公共设施、公共绿地、各种露天排水井沟、水池景观、露天停车场等共 有部位的清洁。

专项清洁specialcleaning

SZDB/Z 2872018

活妨害行为管理等服务以及协助和配合建设规划、环境卫生、公安消防等行政主管部门对物业管理区域内违法 违规行为的查处等服务内容

公共安全防范管理publicsafetyprecautionmanagement

勿业服务企业依法协助政付各相关部门， ，为维护物业管理区域内的公共治安和安全生产而实施的 防范性管理服务活动。 ：一般包括综合治安防恐、安全生产、公共卫生、停车场管理和物业管理区域内交通管理、门禁管理，消防安 系统设备的运行维护和管理，施工现场管理，配合基层政府组织开展社区公共安全防范宣传以及各类突发事 应急预案制定和培训演练等活动

绿化管理greeningmanagement

依据物业服务合同对物业管理区域内绿化植物按照其生长规律，通过修剪、除草、施肥、浇灌 害防治、补种等人工进行的良性干预，使其保持良好的生长势头，营造物业管理区域优美环境的

物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或要求，对委托的物业资产进行管 营，以实现资产保值、增值，实现资产价值的最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方 其他特定目标的行为。

特约服务 special ser

物业管理服务的延伸内容， 在对物业共有部分的物业管理服务的基础上，物业服务企业接受业 或单个业主、物业使用人以及辖区政府组织的邀约而为其提供的专项有偿服务，

SZDB/Z 2872018

主要由建设单位首期按照建筑物建设造价的一定比例一次性归集和业主按月缴纳的两部分资金组 成。另外，还包括按照有关法规规定属于全体业主共有资产的经营性收入，以及按业主大会决议或《管 理规约》的规定筹集的业主共有物业管理资金中专项用于物业共有部位、共有设备设施保修期满后的维 修、更新和改造的资金。

物业管理费propertymanagementfee

物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、 理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等物业管理服务而向业主收取的费用。 注：其主要构成主要包括该物业项目人员费用、绿化养护费、清洁卫生费、公共秩序维护费、办公费、 位、共有设备设施的日常运行和维护费、保险费、相关税费以及酬金制计费方式情况下的企业酬金

保险人与物业服务企业签订保险协议后，在保险期限内，且在保险协议中列明的内容范围 业服务企业管理上的疏忽或过失发生意外事故，依法应由物业服务企业承担经济赔偿责任时， 负责赔偿的一种保险。

物业管理档案propertymanagementfile 主要包括： 物业权属资料、技术资料和验收文件； 业主和物业使用人的权属档案资料、个人资料； 物业运行记录资料、物业维修记录、物业管理服务记录； 物业服务企业行政管理以及物业管理相关合同资料等。

客户管理customermanagement

绿色物业管理greenpropertymanagement

SZDB/Z 2872018

化，让居民生活更安全、更和谐、更文明、更幸福的一种社区（住宅小区、产业园区、产城社区、特色 小镇等）服务和治理的创新模式。 7.5 智慧物业smartproperty 具备社区智慧通、建筑设备管理系统等信息化设施，可被智能监控，可实施智能化运行维护与经营 管理，满足安全、环保、舒适要求的已建成并投入使用的房屋建筑及其配套设备设施（含市政设施和场 地）的智慧化应用

智慧服务 smart serv

通过集成停车场系统、门禁系统、健康管理系统、社区智能终端、智能家居等社区智能子系统， 道身份识别、社区服务、商业消费、健康服务、家居智能控制等智慧管理及应用功能的智能业主 手机或电子标签等自动识别介质（设备）的统称。

GB/T 13590-2022 钢渣矿渣硅酸盐水泥电子投票electronicvoting

物业服务业主满意度ownersatisfactionsurveyonpropertyservice 业主和物业使用人对物业管理服务产生的综合感知，源自于业主和物业使用人接受物业管理服务后 产生的感受与其已有期望所形成的对比，是业主和物业使用人的有效需求是否被满足的一种界定尺度。 7.12 物业管理第三方机构thethirdpartiesofpropertymanagement 在物业管理活动中，受业主、建设单位、物业服务企业或政府部门的委托，依照法律、法规规定和 合同约定，提供招投标代理、审计、检测、评估、监理、咨询、培训等服务的专业机构。 7.13 物业管理信用体系propertymanagementcreditsystem 以相关法律法规、《管理规约》和物业服务合同为依据，以业主和物业服务企业的信用记录和信用 信息共享为基础，通过政府监管、物业管理市场第三方机构评价、业主和物业服务企业自治自律，实现物 业管理活动各类信用主体的规范运行，形成激励守信、惩戒失信的治理机制。 注：其构成主要包括：物业管理信用政策法规、物业管理信用信息库、物业管理信用信息网络平台等

SZDB/Z 2872018

37]《物业管理情境英语》（深圳物业管理文化建设系列丛书，2011版） 38《物业管理实务》（中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版） 39]《物业管理基本制度与政策》（中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版） 40」《物业管理综合能力》（申国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版） 411《物业经营管理》（中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版）

SZDB/Z 2872018

元好房 指标. 6. 3.

6.3.3 理 6. 3. 4

DB37T 2303-2013 基于生态系统的海岸景观规划技术导则6.1.5 6.1. 9