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DB12／T 1125-2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范.pdf

电梯维护保养单位应逐台建立维护保养档 a) 使用登记信息； b) 维护保养合同； 维护保养记录； d) 故障及维修记录； e) 更换零配件记录； f) 年度自检记录、报告（含限速器）； 维护保养质量抽查记录（如有）； h）检验意见通知单

5.4困人救援和故障急修

5.4.1电梯故障导致困人需实施现场紧急救援的GB/T 26020-2010 金废料、分类和技术条件，维护保养单位应在服务承诺约定或安全技术规范规 定的时间内抵达现场开展紧急救援。完成现场紧急救援后，应对故障电梯进行全面安全检查，分析查找 原因，排除故障隐患，经使用单位确认电梯处于良好状态后，方可恢复正常使用。 5.4.2电梯维护保养单位应积极加入电梯应急处置平台二级救援成员单位，在电梯应急处置平台的协 调指挥下，科学布局本单位维保驻点，合理安排本单位应急救援力量，确保救援人员在规定时间内到达 救援现场并完成救援，确保人员安全。 5.4.3电梯发生故障需急修时，维护保养单位应按照服务质量承诺要求，及时修复电梯。因故不能当 场修复暂停使用的电梯，维护保养人员应现场设置隔离护栏或围蔽、警示标志等有效的安全防护措施， 采取措施关停电梯，并及时告知使用单位。 5.4.4维护保养人员在完成困人救援和故障急修等作业后，及时填写故障和维修记录，并按照规定履 行使用单位相关人员确认等手续。 5.4.5电梯维护保养单位应针对反复多次出现的同一类型故障进行统计分析，采取有效措施，降低故 障率。

5.5.1采取全包维护保养或半包维护保养的，电梯维护保养单位应建立有效的供货渠道和合格供应商 目录，保证其维护保养的每台电梯及时获得零配件供应。应优先选用原厂家零配件，如不能采用原制造 厂零配件而采用其他渠道提供的零配件的，应保证供应的零配件不会导致电梯整机质量安全性能的降低

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5.6.1电梯维护保养单位应参与应急救援演练，为使用单位应急救援演练工作提供必要的技术指导和 改进意见。 5.6.2电梯维护保养单位应为使用单位开展电梯安全风险分级管控和隐患排查治理工作提供必要的技 术支持和指导。

5.8回访和满意度调查

电梯维护保养单位应制定服务质量回访和满意度调查制度，定期开展回访和客户满意度调查，收集 并及时处理使用单位和公众意见。基于调查结果和意见，适时分析研判，制定改进措施，促进本单位电 梯维护保养服务质量全面提升。

5.9.1电梯维护保养单位应建立维护保养服务质量内部监督检查制度，安排相关人员适时对现场维护 保养服务质量进行监督检查，对发现的问题及时予以纠正和处理。记录检查过程和发现的问题，适时进 行统计分析，分析查找原因，提出改进方案，提升服务质量。 5.9.2电梯维护保养单位应建立服务质量评价制度，对照承诺目标定期对自身服务质量做出评价，结 合本文件5.8收集的回访和满意度调查情况，宜每年至少进行一次维护保养服务质量自我考核评价，对 未能达到承诺目标的项目提出改进措施，妥善保存维护保养自我考核评价记录或报告等见证性资料。

a）真实准确：采信的评价信息、数据等资料应真实、准确； 客观公正：根据提供的信息、数据等资料进行客观、公正评价； ）科学合理：保证评价指标和方法设计应科学、合理。

电梯维护保养单位在参评年度（自评审之日起往前推12个自然月）内存在下列情形之一的取消参评 资格： a 发生电梯安全事故的，已认定维护保养单位承担责任的； b 列入严重违法失信名单的： 提供虚假或不实材料，以及以其它不正当手段影响评价结果或结论的； d 存在其他违法违规行为的。 6.2.1 参评的电梯维护保养单位对其申报提交资料的真实性、有效性、准确性和完整性负责。 6.2.2 评价机构对其评价结果或结论的真实性、有效性、准确性和完整性负责。

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单位划分为五个等 级，从高到低依次为五星级、四星级、 二星级 星级和 星级。等级越高，表示提供的维护保养服务 质量和水平越高。电梯维护保养服务质 与评价等级对应关系见表1

维护保养服务质量总评价分数与评价等级对应关

6.4.1评价指标及内容

6. 4. 2. 1计分规则

电梯维护保养服务质量评价总得分S按照公式（1）计算： S=管理项目评价得分×40%+现场质量抽查得分×60%+加分项得分

6.4.2.2分值设定

电梯维护保养服务质量评价总分值、管理项目评价分值、现场质量抽查分值、加分项目分值设 2。

表2电梯维护保养服务质量评价各项目分值设定

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附录A （资料性） 电梯维护保养合同要素 A.1电梯维护保养合同要素

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DB37T 613-2006 半滑舌鳎工厂化养成技术规程表B.2抽查数量（100）

梯维护保养服务质量评价加分项目明细见表B.3

表B.3加分项目（15分

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GB/T 20719.44-2010 工业自动化系统与集成 过程规范语言 第44部分：定义性扩展 资源扩展DB12/T11252022

[1]TSG08特种设备使用管理规则 1]TSGT5002电梯维护保养规则 2]GB7588电梯制造与安装安全规范 [3]】GB16899自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范 4]GB 21240 液压电梯制造与安装安全规范 [5］GB25194杂物电梯制造与安装安全规范 [6]GB/T10058电梯技术条件

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