DB34／T 4050-2021 标准规范下载简介：
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DB34／T 4050-2021 检验检测机构服务规范 总则.pdf3.1可按照相关规定和标准的要求提供现场抽采样服务 3.2抽采样实施过程应尽可能减少对被抽采样单位的生产与经营的影响，遵守被抽采样单位的 度，明确告知相关事项，以得到足够的支持与配合
4.4当客户提出观察检验检测需求时，经批准，在确保其他客户机密和检测过程不受影响的前提 安排专人陪同客户合理进入检测区域参观为其进行的检验检测工作，引导客户遵守检验检测机构 定，并解答客户提出的问题。
6.5.1在双方约定的时间和方式下，可通过现场领取或送达、邮寄、信息平台等方式向客户交付检测 告和结果，并满足客户隐私和数据保密的要求 6.5.2应通过帮办、导办等方式，引导客户通过信息化平台或网络系统等线上方式自主查询、下载检 检检测结果。
6.1按照约定应退回客户的样品，需按规定办理退样手续；无需退回的样品，在保证客户机密 露、不污染环境、不危害公共安全的前提下进行无害化处置
GB/T 13849.1-2013 聚烯烃绝缘聚烯烃护套市内通信电缆 第1部分：总则DB34/T4050202
合客户将用于复检或仲裁的样品交给承担复检或
6.7.1售后服务内容包括但不仅限于留样复测、报告更止和增加、结果分析、投诉处理、服务质量跟 踪调查等。 6.7.2如果客户有合理的理由对数据和结果产生质疑，提出留样复测或查看记录的要求，在满足法定 要求的前提下应予以配合。 6.7.3当客户需要修改报告、补充检测或增加报告份数，应按规定给予办理，对于客户提出非法或不 合理的修改应给予明确拒绝。不合理的修改包括修改检测数据、删除不合格项目、扩大结果适用范围的 备注等。 6.7.4应根据检验检测数据，为客户提供生产、质量管理方面的指导。 6.7.5确认有效的投诉应及时处理，并在24h内回复投诉人受理情况，一个月内正式通知处理结果， 6.7.6宜在服务交付后一个月内发起服务质量跟踪调查，调查内容包括但不限于服务响应、服务周期、 检验费用、信息安全保护、服务人员、服务环境设施等内容。 6.7.7如发生检测质量事故，应采取挽回措施；若给客户造成财产损失，应与客户协商解决
7.1.1应设置各服务环节所需时间、服务要求、服务标准、服务条件等流程和项目。 7.1.2对服务质量进行目标管理，并定期监督检查执行情况，将监督结果纳入日常工作的考评。 7.1.3每年度应至少组织1次自我服务评价，并将评价结果输入管理评审。
7.2.1建立服务质量反馈制度，定期开展客户满意度测评，对满意度信息进行统计、分析和处理。调 查表参见附录A。 7.2.2测评包括服务经济性、公正性、及时性、可靠性、可获得性、文明性指标，并明确各指标赋分 以及加权计算方法。 7.2.3测评范围应覆盖不同业务类型和客户群体，并不少于客户总数的10%。