标准规范下载简介：

内容预览由机器从pdf转换为word，准确率92%以上，供参考

DB32／T 3491-2019 智能快件箱运营管理服务规范.pdf

6.2.1快件箱运营组织应建立专门的管理制度，明确操作规程、服务时限、服务质量、安全保障、投 诉受理等方面的要求。

6.3.1快件箱设备信息安全应符合GB4943.1的规定。 6.3.2快件箱运营组织应采取必要措施保护用户的快件、信息安全，并保护通信秘密，确保所掌握的 用户使用快递服务的信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意，不应将用户使用快递 服务的信息提供给任何组织或者个人。 6.3.3快件箱运营组织与快递服务组织签订书面协议的，应事先确认其已取得合法经营快递业务的资 质。 6.3.4快件箱运营数据保存期限应不少于1年。

DB32/T34912019

6.4.2一般故障处理时间不超过24小时；如遇特殊故障难以 派送。 6.4.3快件箱应具备联网预警 和远程故障处理

快件箱运营组织应按快件箱设区市邮政管理部门的要求，报送快件箱相关运营信息，并确保有关数 居的真实、完整。报送的数据如下： a）快件箱布放位置、格口数量等数据； b 快件箱运行状态监控等数据； 快件箱内投放快件数量等数据； d）快件箱格口使用情况等数据；

7.2.1征得用户同意使用快件箱投递快件的，快件箱运营组织应及时告知用户快件的提取方式、提取 编码以及其他相关信息。 7.2.2征得用户同意使用快件箱投递快件但因故未成功投递的，快递业务员应告知用户，并另行约定 投递方式。

GB 7489-1987 水质 溶解氧的测定 碘量法7.3.1快件箱每个格口应只投放一票快件。

7.5.1对投入快件箱内超过24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。 7.5.2对投入快件箱内超过36小时未领取的快件，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件 并联系用户确定继续投递方式；无法联系快递业务员的，快件箱运营组织应通知快递服务组织取回。 7.5.3对投入快件箱内被快递业务员取回的逾期件，快件箱运营组织应向用户发送逾期件被取回通知

DB32/T34912019

8.1快件箱所在地邮政管理部门应对使用快件箱投递快件发生的服务问题进行监督。 8.2快递服务组织应按GB/T27917.2的规定处理用户投诉、申诉。