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DB4103／T 129-2021 产（商）品检验检测机构服务规范.pdf

DB4103/T129202

a）抽样人员应熟悉抽样方法及产品标准，并按相关要求做好前期准备工作； b） 检验检测机构应至少派出两人参与现场抽样。仲裁检验抽样，至少应有一名工程师以上职称的 技术人员参与。抽样时，抽样人员应向被抽样单位出示有效证件并说明来意，严格按照产品标 准和有关文件规定进行，确保所抽样品真实、完整、有效； 抽样人员应遵守有关保密规定，不得提前通知企业，不得泄露企业信息； 抽样人员不得多抽企业样品，不得接受企业的礼品和宴请，不得在工作日饮酒。

7.3.2现场抽样应严格按有关程序执行

检验检测机构服务质量应满足下列要求： 检测报告缺陷率≤1%； b) 检测报告时限履约率≥98%； ? 客户满意度≥98%； d）客户投诉受理及处理率100%

设诉受理——投诉调查——投诉处理——材料归档

由质量或技术负责人牵头成立调查组，针对申诉问题开展调查，提出处理意见。

检验检测机构根据调查情况做出处理决定， 给客户造成损失和影响的，应采取挽回措施，需要赔偿 的与客户协商解决。如客户对处理结果不满意或有异议，应告知申诉渠道。

投诉记录、信函及结果处理等资料，由检验检测机构归档保存

按照GB/T31880的有关要求执行。

10.3评价结果的表示

GB 29948-2013 食品安全国家标准 食品添加剂 聚丙烯酸钠DB4103/T129202

检验检测机构诚信评价结果依次从高到低分为A、B、C、D四个等级。检验检测机构可根据自身诚信 建设水平向第三方评价机构提出诚信等级调整申请。

10.4评价结果的运用

评价结果可通过诚信公共服务平台向社会公布。评价结果可作为政府监管部门建立诚信档案的依据 对评价结果较好的检验检测机构，可在政策上给予支持。

11.2采取以下方式开展客户满意度调查：