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GB／T 39906-2021 品牌管理要求.pdf4.5追求有价值的差异化
实他利益相关方创造差异化感受和体验，有助于增 足顾客及其他利益相关方潜在的需求和期望，有助于创
与履行承诺交互作用，有助于组织获得顾客及其他
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确定品牌管理的职责、权限、相互关系 保障品牌管理所需资源THNJK 008-2018 健康产品（品牌）评价认定收费指南，是策划和实施客项品牌管理活
组织应确保与品牌管理相关的职责和权限得到分配、沟通和理解。最高管理者应分配相关职责和 权限，以便： 在组织内部形成品牌管理的共识； 使品牌管理活动得到策划、部署和实施； 使品牌管理过程获得预期输出； 报告品牌管理的绩效以及改进机会
组织应确保品牌管理所需的资源得到识别和供给，对其获得、分配和使用的过程实施管理，提高资 源的使用效率。品牌管理所需的资源包括但不限于以下方面： 人力资源； 财务资源； 供方和合作伙伴； 知识、信息和技术； 历史、文化和经验； 商标、专属名称和标识； 自然资源，
品牌战略是组织总体战略的重要组成部分，是组织对品牌管理进行整体策划的结果。制定和实 卑战略对策划和开展各项品牌管理活动具有引领作用
6.2.1战略制定要求
内外部环境以及相关方的需求和期望，制定与组织总体战略相协调的品牌战略，确保：
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确定品牌愿景，明确品牌管理的宗旨和方向； 确定合理的品牌架构，明确每个品牌的品牌定位和品牌核心价值； 策划品牌管理的任务和目标，包括在对品牌战略有重要影响的方面设立关键绩效指标； 定期评审品牌战略的适宜性，确定是否需要调整其品牌战略
6.2.2品牌架构设计
组织应对品牌资源进行整合，确定适宜的品牌架构，确保： 明确品牌之间的区别和关联关系； 确定品牌发展和资源投入的优先顺序； 平衡品牌资产，充分开发品牌价值； 规避或降低品牌风险
组织应综合考虑内外部环境、顾客及其 牌的品牌特征和品牌形象。 组织应清晰准确地表述品牌定位，包括对该品牌在产品、渠道、定价、传播等方面的要求作出规定。 组织应根据相关因素的变化适时评估调整品牌定位的必要性
6.2.4品牌核心价值提炼
6.3战略实施与战略沟通
组织应把品牌战略目标分解为相关职能和层次的工作目标，并规定实现这些目标的职责、权限和 资源。 组织应确保执行实现这些目标所需的活动，并提供必要的资源。 组织应开展品牌战略的内部和外部沟通，以便顾客及其他利益相关方理解并支持组织实施品牌 战略
品牌管理活动包括品牌价值创造、传递和维护的全过程，涉及组织的生产经营全过程中影响品牌价 值的因素，特别是有助于形成品牌独特价值的因素。 品牌管理活动的范围和内容，包括所需的职责、过程、程序和资源，取决于这些因素对品牌价值的影 响程度。 注：对特定品牌和（或）新品牌开展策划的结果可称为品牌计划
组织从品牌价值五要素中识别影响品牌价值的因素，策划和实施品牌价值创造活动，有助于为顾 其他利益相关方创造更高价值。
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有形要素是品牌管理的物质保障。与有形要素相关的品牌管理活动包括但不限于以下方面： 确定与品牌管理相关的财务资源需求，配置所需财务资源，并监视和控制财务资源的有效 使用； 确保供顾客及其他利益相关方使用的设施设备充足完好，实现预期功能和使用体验； 与合作伙伴建立互利共赢的合作关系，提升双方的品牌价值和品牌管理绩效；组织可通过适当 地使用合作伙伴的名义、商标，或授权合作伙伴使用自已的名义、商标等形式，提升品牌影响力 和竞争力； 追求环境影响最小化，降低损害品牌形象的风险；需要时，识别和确定有助于实现品牌核心价 值的自然资源，确保其供给的可持续性
质量要素是品牌价值的重要基础。与质量要素相关的品牌管理活动包括但不限于以下方面： 为每个品牌确定与品牌定位和品牌核心价值相一致的质量标准，质量标准应覆盖产品和服务 的设计开发、生产制造、营销服务全过程； 确保所提供的产品和服务及其实现过程，符合适用的法律法规、合同和该品牌质量标准的 要求； 致力于通过提升质量获得差异化竞争优势，质量提升不限于提高产品和服务质量，包括提高质 量管理能力和质量管理绩效； 通过取得产品和服务认证、过程认证、管理体系认证等方式，证实质量水平
创新要素是品牌有价值差异化的根本源泉。与创新要素相关的品牌管理活动包括但不限于以下 面： 以满足顾客及其他利益相关方当前和未来的、明示和隐含的需求为导向，确保在各相关职能 层次和过程中持续开展创新活动，形成创新成果和自主知识产权； 分析创新成果对产品、服务、技术、工艺、业态和渠道等的影响，特别是与竞争者相比较的优势 特性，确定创新成果的独特价值； 建立采集和传递创新成果独特价值并将之转化为品牌核心价值的程序，通过适当方式提高顾 客及其他利益相关方对品牌核心价值的认知； 需要时，创立新品牌或对原有品牌重新定位，以保证品牌架构和品牌定位响应创新成果带来的 变化； 识别创新活动形成的知识产权，如：商标、商号、版权、专利等，依法采取登记、注册、声明等形 式，寻求法律保护
服务要素是密切组织与顾客及其他利益相关方关系的重要途径。与服务要素相关的品牌管理活动 包括但不限于以下方面： 在与顾客及其他利益相关方进行物质和信息接触的每个环节，研究其价值感知和服务体验，策 划服务活动，寻求提供有价值差异化服务的机会，并形成服务规范； 保证所确定的服务规范与其品牌定位和品牌核心价值相适应，需要时，针对不同品牌分别制定 服务规范，对服务的种类、档次、响应性、及时性、服务人员、设施设备等作出规定：
服务要素是密切组织与顾客及其他利益相关方关系的重要途径。与服务要素相关的品牌管理活动 包括但不限于以下方面： 在与顾客及其他利益相关方进行物质和信息接触的每个环节，研究其价值感知和服务体验，策 划服务活动，寻求提供有价值差异化服务的机会，并形成服务规范； 保证所确定的服务规范与其品牌定位和品牌核心价值相适应，需要时，针对不同品牌分别制定 服务规范，对服务的种类、档次、响应性、及时性、服务人员、设施设备等作出规定：
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制定与服务规范相适应的服务提供规范和服务检查规范，组织实施服务活动，并确保服务活动 符合规范要求； 对服务水平进行监视和测量，监视和测量的指标包括但不限于：合格服务人员的数量、服务设 施设备完好率、服务响应性、服务规范性、顾客满意度等
无形要素是提炼品牌核心价值的重要源泉。组织应针对品牌历史、传承文化、品牌战略、品牌个性、 品牌识别、知识技能、知识产权、人员素质、合作伙伴、渠道平台、行业影响、公益形象等对品牌价值有影 向的因素，策划实施相应的管理活动。与无形要素相关的品牌管理活动包括但不限于以下方面： 建立创造无形要素价值的机制，激励在无形要素领域开展价值增值活动，提升无形要素价值 含量； 在各职能和层次有序开展识别、汇总和提炼品牌核心价值的活动，并以顾客及其他利益相关方 易于理解的形式予以表述； 通过适当方式使顾客及其他利益相关方知晓和理解品牌的核心价值，需要时，针对不同对象分 别阐述个性化的核心价值； 定期开展评审，确保无形要素及其价值与品牌定位和品牌核心价值相适应
组织策划和实施品牌识别、品牌传播等品牌价值传递活动，有助于顾客及其他利益相关方认识 和认同品牌价值
组织应对每个品牌确定品牌识别体系。品牌识别体系应与品牌定位和品牌核心价值相适应。 品牌识别体系应便于顾客及其他利益相关方识别和记忆其代表的产品和服务。品牌识别体系应 也品牌保持适当的差异性，防止混淆和误解
组织应采用适合顾客及其他利益相关方获取和理解的方式开展品牌传播活动。品牌传播的内容应 本现品牌核心价值，真实表达价值承诺，符合相关法律法规和公序良俗。 品牌传播形式和内容发生变化，并影响到顾客及其他利益相关方的利益时，应以适当方式向顾客及 其他利益相关方说明这种变化
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保护品牌的形象和竞争优势； 对品牌管理和使用的权限作出规定，在品牌授权使用、连锁加盟等活动中应明确各有关方面的 法律关系； 建立识别、响应和处理违法侵害行为的程序，与相关行政、司法机构建立联系，保护品牌权益， 维护顾客及其他利益相关方的利益
7.4.3品牌更新和品牌延伸
组织应对品牌更新和品牌延伸活动作出规定。进行品牌更新和（或）品牌延伸时，组织应确保适应 .1的要求。需要时，对品牌战略进行评审和（或）更新 组织应确保品牌更新和（或）品牌延伸活动不损害顾客及其他利益相关方的利益
7.4.4信誉和风险管理
7.4.5品牌文化建设
组织策划和实施品牌管理评价和改进活动，有助于判断品牌管理过程和结果与预期要求和目标的 符合程度，识别改进机会并持续改进品牌管理
8.2.2确定评价方式和
组织可采用内部或外部的方式开展品牌管理评价活动。当采用内部评价方式时，组织应确保评价 人员的能力可以胜任其所承担的工作。品牌管理评价的内容包括但不限于以下方面。 过程监视和成熟度评审。 品牌评价。组织应确保过程监视和成熟度评审的安排与过程的重要程度、组织提升品牌管理 能力的需要相适应。 组织应从品牌价值五要素和五维度两个方面确定品牌评价的方法和指标。评价指标应与组织规 模、品牌类型、评价目的、外部监管环境等因素相适应。 注：法律维度、顾客及其他利益相关方维月 、市场维度、经济和政策环境维度、财务维度合称五维度
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SN/T 3023.2-2021 进出口商品重量鉴定规程 第2部分：水尺计重8.2.3实施评价活动
组织应按照规定的程序实施品牌管理评价活动，记录所获取的评价信息，报告所发现的未达到要求 或未实现预期目标的现象。 组织应对评价信息进行分析，需要时，可对信息采用不同方法分析对比，并可将其与主要竞争对手 其他可选品牌或标杆进行比较 组织应根据对评价信息的分析情况，综合考虑品牌战略、品牌价值五要素、内外部环境、利益相关方 需求和期望等因素，形成评价结果。 品牌管理评价的结果包括但不限于以下方面： 品牌管理过程符合性和有效性： 品牌管理成熟度； 品牌强度、品牌绩效和财务表现； 品牌价值； 改进机会
组织策划和实施品牌管理改进活动，有助于持续增强品牌管理能力
组织应对未达到要求或未实现预期目标的现象采取纠正措施，以便： 消除这些现象的不良影响或防止其继续产生不良影响； 根据现象的严重性及其影响程度，采取适宜的纠正措施，防止类似现象再次发生； 评价所采取措施的有效性
组织应对未达到要求或未实现预期目标的现象采取纠正措施，以便： 消除这些现象的不良影响或防止其继续产生不良影响； 根据现象的严重性及其影响程度，采取适宜的纠正措施，防止类似现象再次发生； 评价所采取措施的有效性
组织应持续改进品牌管理的适应性、充分性和有效性，提升品牌管理绩效。 组织应根据分析和评价的结果，确定是否存在改进的需求或机遇，包括采取预防措施的机会。 持续改进引发的创新活动，特别是与品牌价值五要素相关的活动或资源优化YY/T 0688.2-2010 临床实验室检测和体外诊断系统感染病原体敏感性试验与抗菌剂敏感性试验设备的性能评价 第2部分：抗菌剂敏感性试验设备的性能评价，有助于提升品牌核
［1］ GB/T19000 质量管理体系基础和术语 [2] GB/T 19001 质量管理体系要求 [3] GB/T 23331 能源管理体系 要求及使用指南 [4] GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 [5] GB/T 24353 风险管理 原则与实施指南 『6]GB/T29456 能源管理体系 实施指南
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