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DB31／T 862-2014 行政服务中心建设和运行管理规范.pdf5.6.3每个服务窗口应独立配备下列设备
5.6.4每个操作区应配备下列设备：
传真机、打印机、复印机、扫描仪
操作区内进驻事项所需的办公设施设备。 5.6.5操作区内办公用品应按照必用物品和非必用物品分类摆放。必用物品定点定位放置 品放在隐蔽位置。
5.7.1办公区应具备必要的办公环境CFDABT 0102.3-2014 食品药品监管信息化基础术语 第3部分：医疗器械，为进驻部门及人员提供管理和支撑服务。 5.7.2办公区可参照一段政府部门办公区域设置。
1设备区应能够为支持行政服务中心运作所需的必要设备提供适当的工作环境。 2设备区应做好出人管理，防止因无关人员误操作或故意破坏引起的设备事故及人员伤亡事故
行政服务中心相关设施设备分为审、乙两类，甲类设施设备为所有行政服务中心均应配备的必备设 施设备，乙类设施设备为建议配备的设施设备
甲类设施设备的设置见附录A。
7.1.1行政服务中心应建立信息化工作所需的硬件与软件系统。 7.1.2行政服务中心的软件系统包括办公自动化系统、信息发布及咨询系统、排队等候系统。 7.1.3各硬件及软件系统的安全管理应符合GA/T708的要求。
7.2.1硬件系统应能够支撑行政服务中心软件系统的运行，并为进驻部门的业务系统提供充分的硬件 支持。 7.2.2有线网络接口应覆盖操作区与办公区的每个岗位， 7.2.3无线网络接口宜群盖整个服务区域。
7.2.1硬件系统应能够支撑行政服务中心软件系统的运行，并为进驻部门的业务系统提供充分的硬件 支持。 7.2.2有线网络接口应覆盖操作区与办公区的每个岗位， 7.2.3无线网络接口宜群盖整个服务区域。
7.3.1办公自动化系统应为进驻人员、服务人员及管理人员提供信息化的办公环境。 7.3.2办公自动化系统中应为每位进驻人员、服务人员及管理人员建立独立的账号，并设置相应 间与管理权限
7.4值息发布及咨询系统
7.5.1排队等候系统应能
行政服务中心的工作人员分为：进驻人员、服务人员及管理人员。
8.2.1窗口工作人员应
是进驻部门的在职在岗工作人员； 掌握相关的国家方针政策、法律法规和进驻事项办理规程； 具备从事服务窗口工作所需的业务技能； 具备工作岗位所需的资格。
8.2.2窗口负资人应：
是进驻部门相关业务领域的负责人或更高层级人员； 具有本窗口管理职能的权限，根据进驻部门授权开展工作： 具备管理窗口所需的组织协调能力； 掌握本窗口工作情况，县备协调解决服务窗口 工作中遇到的困难和问题的能力。
8.3.1服务人员应由行政服务中心直接管理，负责引导问询、秩序维护、卫生维护、信息系统维护等。 8.3.2服务人员应熟悉行政服务中心的建筑布局、区域划分与管理制度，具备引导服务对象进人标准 工作流程的能力。 8.3.3担任引导问询与秩序维护工作的服务人员应熟练掌握各服务窗口的基本服务事项，具备解答服 务对象的常见疑问的能力
8.3.1服务人员应由行政服务中心直接管理，负责引导问询、秩序维护、卫生维护、信息系统维护等。 8.3.2服务人员应熟悉行政服务中心的建筑布局、区域划分与管理制度，具备引导服务对象进人标准 工作流程的能力。 8.3.3担任引导问询与秩序维护工作的服务人员应熟练掌握各服务窗口的基本服务事项，具备解答服 务对象的常见疑问的能力。
8.4.1管理人员负责行政服务中心运作、管理、服务人员考核，对行政服务中心的日常运营 责任。 8.4.2管理人员应熟练掌握各服务窗口的用
.1管理人员负责行政服务中心运作、管理、服务人员考核，对行政服务中心的日常运营负有1 任。 .2管理人员应熟练掌握各服务窗口的服务事项，具备解答服务对象的常见疑间的能力。
设施设备管理制度以及信息系统管理 制度。
应建立成文的财务管理制度，对财务活动进行规
9.3.2档案管理应做到电子档案和书面档
应建立成文的栏案管 的栏案管理技地 2 档案管理应做到电子档案和书面档案统一，案卷齐全、完整，目录清晰，方便查阅。
9.3.3档案保留期限应符合相关规定。
9.4设施设备管理制度
9.4.1应建立成文的设施设备管理制度，明确各设施设备的使用人及管理责任人。
9.5信息系统管理制度
.5.1应建立成文的信息系统管理制度 统的操作人员、维护人员以及管理责任人员。 .5.2各信息系统应保持及时更新，避免因信息过时而对服务对象进行错误引导。 未常导致正常工作无法开展的严重事故，
9.5.1应建立成文的信息系统管理制月
A.1.1.T问询台宜设置于行政服务中心大厅进门侧面。 A,1.1.2问询台应有翼目标识，在问询台背后应设置带有行政服务中心标识的背景墙。 A.1.1.3问询台正面应有色彩醒目的“问询台”字样。 A.1.1.4间询台的大小应根据行政服务中心的规模决定，以能供2名～4名工作人员同时开展问询工 作为宜。 A.1.1.5间询台的设计应符合GB/T14776的要求。 A.1.1.6应按照问询台计划配备的工作人员数量配备等量的座椅，座椅应符合GB/T14774的要求。 A.1.1.7问询台的颜额色应素雅庄重，以灰白色为主
A.1.2.1公告板应设于间询台附近，并便于识读。 A.1.2.2公告板可以采用书写白板，也可以采用电子显示屏，或者两者同时采用。 A.1.2.3书写白板应为符合QT/T4153要求的书写白板，并具备吸附磁铁的能力，面积大小应能满足 公告发布需求。 A.1.2.4 电子显示屏如采用 LED 显示屏,应符合 SI/T 11141 的要求
A.1.3.1业务告示牌应设置于问询台附近。
.1.3.1业务告示牌应设置于问询台附近。 .1.3.2业务告示牌应统一大小，等高、等距布置
A.1.4.1宣传资料架应设置于问询台附近，容量可根据行政服务中心实际需要确定。 A.1.4.2宜传资料可采用宣传册或宜传折页，页面大小应统一 A.1.4.3宣传资料架中单元格的大小应符合容纳宣传册与宣传折页的露求
A.2.2.1等候区应设置专用的面！ 厕所不宜穿过功能区， 类附属式公共厕所”的要求。
A.2.3.1应根据行政服务中心规模配名
应根据行政服务中心规模配备足够数量的报纸阅览架。
A.2.5.1休息椅的原则是以使人体的压力感减至最小为目的。 A.2.5.21 休息椅的宽度宜为60cm，坐深宜为40cm~45cm，椅面倾角宜为18°~20° A.2.5.3 同排相邻休息椅的椅面中心距离不应小于80cm，前后排休息椅的椅面中心距离不应小于 120cm
A.2.5.1休息椅的原则是以使人体的压力感减至最小为目的。 A.2.5.21 休息椅的宽度宜为60cm，坐深宜为40cm~45cm，椅面倾角宜为18°~20° A.2.5.3 同排相邻休息椅的椅面中心距离不应小于80cm，前后排休息椅的椅面中心距离不应小于 120cm
A.2.5.1休息椅的原则是以使人体的压力感减至最小为目的。
窗口区的标识应采用醒且色彩，文字高度不宜小于15cm。
A.3.2服务台及座椅
A.3.2.1服务台的使用者为前来窗口办理业务的服务对象。 A.3.2.2服务台的高度应为80cm，宽度应不小于60cm，每个服务窗口所对应的服务台长度应不小于 120cm。 A.3.2.3 配置的服务台及座椅应符合GB/T14776的要求。 A.3.2.4服务台座椅不宜有扶手。
A.4.1.1配置的办公桌椅应符合GB/T14776的要求，办公椅还应符合GB/T14774的要求。 A.4.1.2办公桌面的高度应为75cm，宽度应不小于60cm，长度应不小于120cm。 A.4.1.3办公桌应与服务台相邻并垂直放置，相邻窗口的办公桌朝向应相反。 A.4.1.4办公桌正面边缘距离墙壁的空间不应小于100cm。
A.4.1.1配置的办公桌椅应符合GB/T14776的要求，办公还应符合GB/T14774的要求 A.4.1.2办公桌面的高度应为75cm，宽度应不小于60cm，长度应不小于120cm。 A.4.1.3办公桌应与服务台相邻并垂直放置，相邻窗口的办公桌朝向应相反。 A.4.1.4办公桌正面边缘距离墙壁的空间不应小于100cm。
A.4.2.3每个独立的操作区宜额外配备不少于4个供打印机、复印机使用的有线网络接口。操作区窗 口数超过5个的，宜按照实际需要进一步增加有线网络接口数，
应保证为每个服务窗口分配不少于1个三孔固定插座，每个独立的操作区应额外配备不少于4个 固定插座。
A.6.1.1行政服务中心内应设置排队叫号系统，为各进驻事项提供相互独立的排队功能。 A.6.1.2排队叫号系统应至少包括立式取号机、主控机、音箱、叫号器、窗口显示屏、公用显示屏等 模块。
2.1立式取号机应 方式，并可实时显示各业务的当前排队人数
主控机应设置于办公区内DL/T 353-2010 高压直流测量装置检修导则，处于可随时操作的状态。在有需要时，可随时增加/减少/暂停任意一项 业务的排队工作。
音箱应科学排布于服务区域，使得在等候区的任意位置都能清楚听到报号广播。在广播报号时，等 候区的任意一个座位上收听到的音量应介于55dB～70dB之间。
每个服务窗口处都应配置有叫号器，并调试至与该服务窗口进驻事项所匹配的正常工作状态
.6.6.1每个服务窗口上部都应配置有窗口显示层
A.6.7.1公用显示屏应科学布置于服务区域内，使得等候区范围内任意位置能直视看到至少一块公用 显示屏。 A.6.7.2公用显示屏应动播放各服务窗口正在接纳中的服务对象的队列序号
附录B （资料性附录） 乙类设施设备 表B.1给出了有条件的行政服务中心宜配备的设施设备。
GB/T 36331-2018 信息技术 回鹘式蒙古文名义字符、变形显现字符和控制字符使用规则B.1行政服务中心宜配备的设施设备