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DB12／T 630.5-2021 天津质量奖 第5部分：服务业评价规范.pdf

考察质量管理体系建设及实施情况，内容应包括： 有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系并获得认证； 建立完善的质量监管体系、组织标准体系和标准化工作体系，并推动实施； 建立健全质量安全追溯体系、质量控制和质量管理信息化系统以及完善的售后服务与技术支 持体系。

5.1.2.3质量诚信

考察质量诚信意识及实践情况，内容应包括： 具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施； 定期发布质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等； 质量信用记录及外部评价情况良好

5.1.2.4过程管理

TB/T 3105.1-2009 铁道货车铸钢摇枕、侧架无损检测 射线照相检验DB12/T630.52021

考察过程管理及其成效，内容应包括： 具有强烈的过程管理意识，建立基于顾客感受的全过程质量管理体系； 使用适宜的方法开展过程识别、设计、实施与改进，

5. 1. 2. 5 风险管理

考察质量安全风险管理及其成效，内容应包括： 具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系； 收集、识别潜在的质量安全风险信息； 分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患 建立完善质量安全风险应急处理机制； 健全质量安全追溯体系。

5. 1. 3. 1 过程质量

5. 1. 3. 2 结果质量

考察结果质量的内容应包括： 服务执行标准的技术水平及获得国内外认证情况； 近三年获得国内外质量奖励情况； 与国内外同类服务相比，服务的顾客满意度水平及趋势

5. 1.4 质量创新

5.1. 4.1理论模式

5. 1. 4. 2 技术方法

5. 1. 4. 3改进攻关

考察改进攻关的内容应包括： 开展重大服务质量创新改进，深入了解顾客质量安全需求，解决了行业共性质量难题，对促 进组织及行业质量技术进步发挥积极作用： 广泛开展大规模群众性质量活动（质量攻关活动等）并取得成效，

5. 2. 1. 1服务水平

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考察服务标准的先进性水平，内容应包括： 服务标准获得各类奖励情况； 服务所具有的科技含量和附加值； 主导或参与国际、国家标准制修订数量。

考察服务标准的先进性水平，内容应包括： 服务标准获得各类奖励情况； 服务所具有的科技含量和附加值； 主导或参与国际、国家标准制修订数量

5.2.1.2创新能力

考察技术创新机制、能力及效果，内容应包括： 与国内外同行业竞争对手相比，在研发方面的经费投入数额及其人员配置与平台建设情况： 在服务创新中，有效获取顾客的反馈并作为服务创新的重要依据和来源； 依靠现代科学技术的发展（如信息技术），将服务创新与现代科技有效结合，形成新的服务 产品和服务模式； 积极开展与外部利益相关者的沟通，并将客户等外部利益相关者纳入服务创新流程； 基于顾客体验，利用互联网技术进行服务模式创新； 利用大数据，对服务技术、业务流程、组织结构进行服务方法创新。

5. 2. 2创新价值

5.2.2.1经济价值

考察服务的直接和间接经济效益，内容应包括： 服务为组织和全社会带来的经济效益，包括通过增收节支、提高效益、降低成本获得的新增 利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项服务而产生的经济收益； 服务对增强组织市场竞争力的促进作用

5. 2. 2. 2社会价值

考察服务发挥的社会价值，内容应包括： 服务在推动科学技术进步、产业发展中发挥的作用； 一服务在保护自然资源和生态环境中发挥的作用； 服务在保障社会安全中发挥的作用； 服务在改善人民物质文化生活中发挥的作用

5.3.1.1品牌规划

考察品牌规划的做法，内容应包括： 将品牌建设纳入组织总体发展战略； 识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施； 创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升

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5. 3. 1. 3品牌维护

5. 3. 2 品牌成果

5.3.2.1品牌价值与效应

考察品牌效应建设成果，内容应包括： 主导品牌产品或服务国内外市场占有率及排名； 与国内外同行业比较，品牌价值及其变化趋势； 品牌知名度、美誉度与忠诚度

5.3. 2.2品牌国际化

考察品牌国际化发展程度，内容应包括： 具备国际化的管理运营架构，利用全球化资源开展国际市场竞争； 拥有完整的全球化品牌规划； 服务的国际市场占有情况和影响力。

5.4. 1 经营绩效

5. 4. 1.1财务绩效

考察财务绩效，内容应包括： 近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、销售额等关键财务指标水平及其趋势，包括与 行业标杆或主要竞争对手的对比性数据； 近三年人均产值、人均利润、人均销售额水平及其趋势，包括与行业标杆或主要竞争对手的 对比性数据； 近三年万元总产值综合能耗水平及其趋势，包括与行业标杆或主要竞争对手的对比性数据。

JR/T 0025.16-2018 中国金融集成电路（IC）卡规范 第16部分：IC卡互联网终端规范5.4. 1. 2 关键过程绩效

4.1.3人力资源绩效

5.4. 1.4顾客与市场绩效

考察顾客与市场绩效，内容应包括： 近三年顾客方面的结果，应包括但不限于以下方面： 顾客满意的关键绩效指标及其当前水平和趋势； 顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果； 顾客忠诚的关键绩效指标及其当前水平和趋势。 近三年包括市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场等指标的当前水平和趋势。应包括 与竞争对手和本行业标杆的对比结果； 在国内外同行业中的水平

SFZ JD0107021-2018 生物检材中钩吻素子、钩吻素甲和钩吻素己的液相色谱-串联质谱检验方法5.4.2.1社会责任

5. 4. 2. 2 社会影响

考察社会影响情况，内容应包括： 贯彻落实党和国家方针政策，获得国内外表彰奖励； 通过经营活动产生巨大的社会影响，推动社会进步、保障国家安全，树立良好形象