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DB3307／T 100-2019 长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范.pdf

专窗设置在各自所属城市市本级、县（市）区、开发区的政务服务大厅

5. 1. 2 专窗标志

专窗应在醒目位置显示统一标志，挂G60LogO

5. 1. 3 场所要求

SY/T 6946-2013 石油天然气工业 不锈钢内衬玻璃钢复合管DB3307/T 1002019

5.1.3.2专窗场所布置应符合行政办公工作特点，结构科学，布局合理

5.1.4.1专窗工作人员应自觉维护服务环境，物品摆放应统一、有序。私人物品不应出现在公众视线 之内。 5.1.4.2专窗服务场所应保持整洁、卫生，日常保洁按专窗所在政务服务大厅的规定执行，

5.2.2.1专窗工作人员应对使用的设备进行日常检查，发现问题应及时联系专窗所在政务服务中心设 备维护人员处理。 .2.2.2专窗工作所需办公设备的维护管理要求执行专窗所在政务服务中心的设备维护规定，包括但 不限于日常维护和定期检查。

6.1.1工作期间应按所在政务服务中心要求统一着装、挂牌上岗，做到衣着整洁，仪表端庄，举止得 体，精神饱满。 6.1.2提供服务时应使用文明用语，礼貌服务，耐心解答。不得以种种借口推诱扯皮，敷衍塞责，不 得刁难当事人。 6.1.3接收材料时应按规定出具接收材料清单，提供材料不齐全的，应对服务对象实行一次性告知。 6.1.4不得与服务对象争吵、漫骂或拒绝受理业务。对服务对象提出的批评意见及建议应虚心听取 主动接受监督。

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6.2.1为企业异地政务服务事项办理提供“一网通办”服务。具体事项办理清单参见附录A。 6.2.2对涉及长三角G60科创走廊长三角“一网通办”综合专窗服务的事项，专窗提供接收咨询、协 调联系、物流对接、代验材料、代发证照等服务功能。具体内容包括但不限于以下内容： 一一按照授权范围完成长三角地区“一网通办”事项咨询收件服务； 指导服务对象熟悉办事流程及办事指南； 根据服务对象实际需要，提供政策解答、事项申报等各类咨询服务； 提供审批事项的申报材料清单和须填报的表单，指导服务对象填写各类表单； 跟踪事项审批进程，及时向相应城市专窗和服务对象反馈，协调解决审批中出现的问题，

6. 3. 1接收咨询

对窗口办理的事项，专窗工作人员应按照有关规定对服务对象的咨询做出一次性告知并提供相关事 项的服务告知单。 对在自助服务区办理的事项，专窗工作人员应根据服务对象的需求和办理事项的要求，提供操作指 导服务。

请服务对象填写《服务同意书》（见附录B），现场进行人证核验、黑名单核验及原件核验等业务操 作；对服务对象提交的书面申报材料是否齐全进行形式审查，加盖服务专用章；调用属地业务服务功能 完成收件操作。收件后应与服务对象确定事项办理结果的领取方式，并向服务对象出具加盖服务专用章 的《收件凭证》（见附录C），将服务对象和申请事项的相关信息录入通窗管理系统。 专窗工作人员在事项办理过程中，如需获得事项审批部门指导帮助的，可通过专窗信息交互系统进 行实时联络，由事项审批部门所属地专窗工作人员进行远程指导或审查。

服务对象所在地专窗工作人员收取纸质材料后，应当在1个工作日内移交规定的物流单位，由物流 单位递送至许可地专窗。 许可地专窗工作人员收到申请材料后，应当在1个工作日内移交审批部门进行审查，由审批部门在 承诺办理期限内作出受理、审批决定。

6. 3. 4 查询与协调

专窗工作人员可通过长三角G60科创走廊“一网通办”专窗模块查询事项办理信息，包括但不限于 物流信息，审批进度等。 专窗工作人员应根据事项办理的实际情况，帮助服务对象联系相关城市服务窗口，协调推进事项办 理。

6.3.5办理结果领取

对于事项办理结果是需要向服务对象颁发纸质材料的，专窗应提供领取服务。事项办理结果的领取 方式包括物流直接寄送、至所在地专窗领取和至许可地专窗领取。专窗工作人员根据服务对象事前选择 的领取方式，提供以下服务： 物流直接寄送办理结果的，由办理事项审批部门所属地专窗寄送办理结果，并保留相关物流单 据作为送达依据存档； 至所在地或许可地专窗领取的，由相应专窗工作人员提供领取服务，并保留领取记录作为依据

事项办结后，专窗工作人员应按规定将相关资料移交归档

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7.1.1专窗工作人员应按所在政务服务中心规定的作息时间上下班，不得迟到、早退，无故缺席。工 作时间内，专窗工作人员不得擅自脱岗或从事任何与工作无关的事情。 7.1.2有服务需求的，专窗工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理 业务 7.1.3提供服务时间开始前，专窗工作人员应及时登录长三角G60科创走廊“一网通办”专窗模块 并与其它城市进行视频连接，检查平台及设备运行情况。 7.1.4专窗工作人员应遵守所在政务服务中心的其他人员管理规定。

专窗开展工作所需的经费和财务管理要求执行专窗所在政务服务中心的财务管理规定。

7.3.1专窗管理的文档包括申报 表格单据、宣传资料等相关文档。 7.3.2专窗文档的管理要求执行专窗所在政务服务中心的文档管理规定。

7.3.1专窗管理的文档包括申报

7.4.1专窗所在场所应配有应急疏散设施和设备。 7.4.2专窗安全管理要求执行所在政务服务中心的安全管理规定

专窗开展工作所需的信息化系统管理要求执行所在政务服务中心的信息系统管理规定

专窗服务专用章由专窗所属城市相关机构负责

专窗服务专用章仅用于在履行专窗工作职责中，对经核对的材料复印件及投资人身份确认书、 证等材料使用。

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3.1专窗服务专用章由专窗工作人员负责保管，并司职用印。 3.2专窗工作人员应认真履行审查义务后，方可在有关材料及文书上加盖服务专用章。同时， 关工作记录录入长三角G60科创走廊“一网通办”专窗模块。

3.4.1专窗服务专用章的启用、停用和作废均应由所属城市相关机构发文通知。专窗所在政务服务大 厅应将通知和印模存档。 8.4.2专窗服务专用章的增补需向制印部门提出书面申请，停用和作废的印章要及时移交制印部门。

专窗所在政务服务中心负责对专窗工作进行监督与评价 各城市应将专窗工作纳入本城市政务服务窗口效能监察范围。窗口效能问题投诉机制，采取日常巡 查、电子监察、第三方评估等手段， 发时友 不断提升服务满意度。

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附录A （资料性附录） 长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单

表A.1企业事项清单

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附录B （规范性附录） 长三角G60科创走廊“一网通办”服务同意书

DL/T 932-2019 凝汽器与真空系统运行维护导则附录B （规范性附录） 长三角G60科创走廊“一网通办”服务同意书

长三角G60科创走廊“一网通办”服务同意

本人（单位）在向 许可部门办理 的 审批事项中，同意由 长三角G60科创走廊“一网通办 专窗为本人（单位）提供异地通办服务，包括并不限于政策咨询 流程指引、身份核验、代交材料、代寄材料、代收证照等，审请 材料的完整性、真实性由本人（单位）负责。 本人同意通过EMS物流单位将纸质材料递送至许可部门服务 窗口，以及通过EMS物流单位从许可部门服务窗口代为领取审批 通过的材料或证件。如因EMS物流方原因造成相关申请材料、证 件损坏或遗失的，本人（单位）享有向物流方提出相关民事赔偿 的权利。

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附录C （规范性附录） 长三角G60科创走廊“一网通办”收件凭证

附录C （规范性附录） 长三角G60科创走廊“一网通办”收件凭证

长三角G60科创走廊“一网通办”收件凭证

编号： 申请单位： 申请审批事项： 今收到以下材料： 序号 申请材料 原件份数 复印件份数 备注 1 2 3 4 根据服务规范，上述材料经网上预审通过后，由本窗口核验并收件

YY/T 1752-2020 医疗器械唯一标识数据库基本数据集申请单位： 申请审批事项： 今收到以下材料：