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DB3706T 66-2020 短程海上客运服务规范.pdfDB3706/T 662020
5.2.1短程海上客运服务企业应利用公共媒体（含厂播、电视、网络等）向社会发布航线、航经景点、 票价及售票地点等服务信息，信息内容应真实、完整、有效。 6.2.2售票厅应公布客船班期时刻表、客船班期变更通知、航线示意图、票价表、免票及半票条件、 团体票、补票和退票办理等信息。 6.2.3码头候船场所应宣传乘船常识和安全环保知识，应提供乘客须知（含乘船常识、安全环保常识， 禁带物品等）。 6.2.4宜提供烟台市旅游指南和旅游景区（点）宣传资料。 6.2.5服务台值班员在营运时应及时引导、接待旅客，答复咨询
6.3.1客船售票总数不应超过该客船乘客定额证书中核定乘客定额。 6.3.2应向1周岁以上、1米2以下儿童提供0元票。 6.3.3宜根据实际情况设立专用窗口用于退票、团体票等票务服务。
6.4.1因天气原因不能履行海上客运服务，应及时告知乘客，并做好解释和后续工作。 6.4.2应根据航行过程中可能出现的天气变化、环境因素等情况，提醒乘客做好必要的预防措施。 3.4.3应提供上、下船迎、送服务，每个航班上、下船时，应至少安排两名工作人员进行必要的擦 和保护。 6.4.4按核准并公示的航线按时按点发班，履行服务承诺。 6.4.5对旅客中的老人、儿童、孕妇、残障者等重点旅客给予相应的特别帮助。 6.4.6宜提供饮料和茶点，并明码标价。 6.4.7宜为乘客提供有地方特色的旅游纪念品销售服务。 6.4.8尊重乘客的宗教信仰与民族风俗
6.5.1开船前应介绍 本情优、航行路线、提供服务分、环保要求等事项 6.5.2航行时长在15分钟以上（含）的海上客运船舶航行中，讲解员应介绍沿线名胜古迹、人文景观、 民间传说。 6.5.3开船后应致迎客词，航行结束前应致欢送词并提示旅客带齐随身携带的物品。 6.5.4讲解服务（含广播讲解）应文明规范，内容丰富，清晰明确。 6.5.5讲解员应向旅客预告著名景点到达的时间，抵近时予以现场指点，重点讲解。 6.5.6广播讲解宜伴随和谐的背景音乐，营造良好氛围。 6.5.7宜设置电子讲解设备。
按GB/T19001的要求，建立服务质量管理体系。
DZ/T 0064.80-2021 地下水质分析方法 第80部分：锂、铷、铯等40个元素量的测定 电感耦合等离子体质谱法DB3706/T 662020
7.1.2应编制包括服务和专业技术人员岗位要求、主要工作职责等内容的员工手册，做到员工人手一 册并有效实施 7.1.3应制定健全的服务作业程序、工作标准及岗位责任制度。 7.1.4应按有关旅游业质量管理的要求，制定短程海上客运服务质量管理细则、旅客监督、服务质量 调查等相关制度，持续地改进服务工作。 7.1.5应定期开展员工岗位培训、业务学习、技术练兵。 7.1.6宜按GB/T24421（所有部分）建立健全包括通用基础标准、管理标准和工作标准的服务标准体 系。
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