标准规范下载简介和部分内容预览：
万科房产的流程管理万科作为中国领先的房地产开发企业之一，其流程管理在提升运营效率、保障项目质量以及推动企业发展方面起到了关键作用。万科的流程管理体系以“标准化、信息化、精细化”为核心理念，通过科学规划与严格执行，确保了各业务环节高效协同。
首先，在项目开发阶段，万科建立了完善的前期调研和评估机制，包括市场分析、土地获取及风险控制等流程。通过对数据的深入挖掘与精准预测，为后续建设提供有力支持。其次，工程管理方面，万科推行全过程管控模式，从设计到施工再到验收交付，每个步骤都设有明确标准，并借助数字化工具实现动态跟踪与问题反馈，从而有效缩短工期并降低成本。
总之，万科凭借严谨规范的流程管理，不仅提高了自身竞争力，也为行业树立了标杆形象。这种以人为本、创新驱动的发展思路，正是其长期保持领先优势的重要原因。
万科集团总经理郁亮:有一个最底线的标准db3201／t 258-2020标准下载，就是做简单，而非做
复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。
万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所
有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我看到其制度主
要是工作指引型的就是说制度的内容是针对事情的告诉员工遇到什么事情应
该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗
请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭
借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行
业的黄埔军校”很大程度上也是规范的结晶”
万科开展流程管理的过程万科的流程管理[分享]
1万科流程管理项目的启动：从深圳万科开始.
从2002年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程管理体系，从中海
深圳万科工作的工程总监及工程部经理的倡导下，准备在工程系统借助
ISO9001体系推进内部管理和业务流程的规范化，此举得到深圳万科总经理徐
洪舸的大力支持。考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系，公司决定在
所有部门推进基于流程管理的ISO体系，由主管总办的副总经理刘荣先负责，总
办的职能在原先的计划管理、信息管理等的基础上增加流程及质量管理，具体组
织由当时的总办主任唐激杨主管，由部办芳菲负责组织协调。后来其它公司的流
程或ISO项目也基本由总办组织协调。
深圳万科在启动ISO9001体系时，很多企业已经通过了该体系，包括房地产
及建筑行业内的企业。但是大部分企业虽然通过了认证，却并没有达到预期的效
果，更多的仅仅获得了一张证书，公司内近一半的员工并不认可这一项目，因
此在推进项目的过程中，项目组成员更多的从思想上强调流程的概念，基于流程
设计和优化来提升内部管理体系。流程是组织运营的基础，很多员工对现行流
程运作不太满意，希望能够通过流程优化来理顺流程提高内部运行的效率，改善
部门之间的配合和沟通，尤其是部门经理及主管层面。
3万科流程项目的延伸：6家公司已经完成项目，1家正在进行中
深圳万科完成ISO项目后，北京、沈阳、上海、天津、南京和成都也先后
进行了流程优化项目，其中北京万科、上海万科进行了ISO认证，而其它公司以
流程优化或流程再造的项目立项，没有进行ISO90001认证，但在流程体系设计
时都包含了质量管理体系的内容。截至2005年底，除成都万科的项目正在进行
之中，其它公司的项目已经基本完成。后来区域公司所管辖的下属公司如深圳区
域公司内的广州万科、东莞万科、佛山万科、中山万科等基本在深圳万科的基础
上进行适应性调整，运作流程基本一致。
4万科流程管理的效果：提高了运作效率，实现管理的一致性和可延续性
随着公司的大力推动，员工意识和习惯的不断形成，公司员工对流程管理的
认可度越来越高，现任深圳万科总经理助理的唐激扬表示：对流程管理的认同率
从一开始的50%已经上升到万科的流程管理[分享]现在90%以上，事实上通过流程管理项目，对流程
梳理并将过往的管理经验进行总结，形成的系统的管理体系已经看到效果。
一方面随着万科的规模不多扩张，项目不断增加，带来了管理的难度不断增加，
由于事前设计了系统规范的流程管理体系，从而避免了可能的管理上的混乱，避
免了管理的不一致性引起的管理效率的下降。如深圳区域公司内的新建立的广州
公司/东莞公司/佛山公司/中山公司由于基本上直接采用了深圳公司的统一的管
理体系，确保了区域公司及各公司之间的有序运作，提高了内部整体的运作效率，
标准化的运作管理保障了管理的一致性和可延续性，避免了依靠管理者经验式管
理（特别是项目经理）而可能造成的管理风险。
万科流程按照业务流程为主线展开，按照房地产价值链进行设计，而不是部
门职能展开设计，围绕主业务流程配合管理支持流程，从项目论证/项目策划/
规划设计/采购管理/工程施工/营销管理/客户关系管理七大流程环节展开设计。
涵盖了完整的房地产开发过程，配合的管理支持流程包括：计划管理/人力资源
管理/信息管理/审核监控管理，部分公司增加了预算管理的内容，横向结构上
采用PDCA管理循环构建，覆盖策划/实施/检查/改进类的流程。
万科流程的纵向按照层次划分，业务流程在横向一级流程基础上又纵向划分
二级到三级流程以及四级的表格，而管理规范和标准也作为流程管理的内容加以
明确，集团的管理文件同样按照程序（制度）/指引/表格等层次划分，各分公司
集团基础上建立自身运作的程序/指引和表格，深圳万科的文件管理系统中，
除了上述内容外，还包括了工程技术规范和标准/国家和行业规范/各类标准合同
万科的流程结构设计相对比较万科的流程管理[分享]简单，符合ISO要求，层次也不复杂化，每家
指引类文件，有些房地产公司流程文件结构过于复杂和细分（有一家公司据称有
近1000个流程文件）造成流程之间的接口无法体现，也增加了使用和执行的难
如：采购管理流程是二级流程，其支持的三级流程包括：供应商资质预审流
程/供应商选择和评估流程/战略采购流程/招标采购流程/直接采购流程/采购方
流程文件中内容包括流程目标/流程范围/流程责任人/流程图（反映在各部
门或岗位的活动流转）流程方法描述/流程输入输出以及支持文件等内容。一
流程的接口主要体现在流程与流程之间的接口，流程内部活动之间的接口，
完成活动时岗位之间的接口。流程之间的接口可以是一种输入输出关系或者是支
持关系，流程描述时通过标识表示出流程之间的接口关系，如上述的采购流程
与三级流程之间的接口（如采购方式的选择到供应商的选择）流程中进行描述，
清晰的表述这些关系将有助于实现流程导向的管理思想，避免流程执行过程中产
生的断点。通过将流程活动与对应的岗位流转关系的描述清晰地表述岗位之间的
接口关系。实际上组织内部的运作就是通过流程之间的相互关联而构成的流程网
络构成的流程管理体系来实现组织目标的只有理顺了流程之间的接口关系才能
保证流程的高效运作。一份采购流程的一部分）
万科流程有6个特点，体现在目标、结构、理念、内容、形式和执行方面
1目标上：基于目标导向，支持万科的核心价值观
万科强调“均好”及持续稳定成长的战略，作为第一家将平衡计分卡（BSC
引入房地产行业的公司，追求的目标更加注重平衡性，即过去、现在和未来的平
同样万科的流程设计反映并支持其核心价值观：
项目论证开始到客户关系管理全过程，并通过客户满意测量来了解客户满意度，
评价各专业工作的质量；
阳光照亮的体制：通过运营指标体现，同样通过价值链的全过程的相关流
度的员工满意测量流程及人力资源管理的6大流程。
财务集团资源回报率净利润
总资产周转率销售收入销售利润率净利润增长率土地储备周转期持续
财务管理流程投资决策流程
项目论证流程预算管理流程
市场占有增长率客户是永远的伙伴客户满意测量流程
运营过程项目经营计划关键节点完成率
专业、规范透明）价值链过程相关的6080个主流程及子流程
学习成长员工综合满意度
骨干人员价值流失率人才是万科的资本员工满意测量流程
2结构上：结构上的系统性
前述1.3中已经说明了万科的流程结构，从中可以看出万科的流程强调系
统性，围绕公司目标，横向上基于PDCA管理循环，并满足ISO9001要求，
包括了管理策划类流程、资源管理类流程、产品实现类流程以及监视测量类流程，
覆盖房地产价值链的全过程业务类流程，并配合相关的管理支持流程，纵向关系
上体现了相关的层次（4层结构）及相互关联关系，内部关系上反映了相关的接
户：万科的流程管理[分享]
项目论证决策流程开始基于客户细分、市场和客户定位的分析；
项目策划流程中基于客户需求的产品的定位分析；
设计流程中让客户服务部门、物业管理部门甚至客户的直接参与评审；
设计变更流程中对可能影响到客户承诺的内容进行评审并及时告知客户；
销售过程中及时提醒可能影响到客户未来满意的不利因素，如周边的环境及
温州永兴北片围垦施工组织设计不可预见、不可控的变化；
项目验收流程中物业管理和客户服务部门模拟客户的验收；
投诉处理流程中对客户的每个投诉进行处理并及时回访；
客户满意测量流程中对客户入住后每年对客户满意进行调查；
服务流程中客户加入万客会后提供更多的服务包括优先安排的参观，再购房
c7050固定式塔机安装施工方案流程设计过程中：设计每个流程时都需要考虑哪些活动与客户有关或者