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T／FCCI 1-2022 建筑卫生陶瓷行业售后服务规范.pdf

6.1.1服务方应设置售后服务网点（如固定的营业厅、专门负责售后服务的机构或其它形式的售后服 务组织），满足为顾客提供售后服务的需要。 6.1.2服务网点应配置必要的场地、设备和人员，

7.1.1服务方应明确适合自身经营特点的产品售后理念和售后服务承诺。 7.1.2服务方应根据自身提供的服务内容和流程，制定相应的制度和标准，建立服务质量管理制度 包括产品追溯管理制度、投诉处理管理制度、服务质量评价管理制度、培训制度等。 713服务方应设立专门的管理部门和管理人员， 按照管理制度的要求进行有效的管理和监督

7.1.1服务方应明确适合自身经营特点的产品售后理念和售后服务承诺。 7.1.2服务方应根据自身提供的服务内容和流程，制定相应的制度和标准，建立服务质量管理制度 包括产品追溯管理制度、投诉处理管理制度、服务质量评价管理制度、培训制度等。 7.1.3服务方应设立专门的管理部门和管理人员，按照管理制度的要求进行有效的管理和监督。

7.1.1服务方应明确适合自身经营特点的产品售后理念和售后服务承诺。

建设项目网络与信息安全三同步管理办法T/FCC1 2022

7.1.4服务方应对设置的售后服务网点制定适用的管理制度，并设立专门的管理部门或管理人员， 按 照管理制度的要求进行有效管理。

7.2.1服务方应制定服务人员管理制度。

7.2.1服务方应制定服务人员管理制度。 7.2.2服务方应定期或在必要时对服务人员进行行为规范、专业技术和沟通协调能力等培

7.3顾客信息和客户关系管理

7.3.1服务方应建立顾客信息档案和客户关系档案。

7.3.1服务方应建立顾客信息档案和客户关系档案。 7.3.2服务方应对顾客投诉的处理过程进行跟踪记录和归档。 7.3.3服务方应保证顾客信息的完整和安全，并进行有效管理

安全技术交底单(抹灰工)8.1对服务网点的监督评价

8.1.1服务方应对设置的售后服务网点设立服务监督部门，进行定期考评。 8.1.2服务方应根据考评情况对售后服务网点的服务质量进行持续跟踪，使其保持或改善服务质量

8.2对服务人员的监督评价

8.2.1服务方应设立服务监督部门或监督人员，对服务人员进行定期考评， 8.2.2根据考评情况对服务人员的服务质量进行持续跟踪和监督，使其保持或改善服务质量。

服务方宜定期按照GB/T27922的要求对本组织的售后服务体系进行评价与改进，满足并超越顾 望

T/FCCL 2022

A匝道桥钻孔桩施工方案[1]GB/T16784一2008工业产品售后服务总则 [2]GB/T18760一2002消费品售后服务方法与要求 3]GB/T19000一2016质量管理体系基础和术语 4]GB/T19014一2019质量管理顾客满意监视和测量指南 [5]SB/T10971一2013装饰装修材料售后服务管理规范