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SZDB／Z 338-2018 商品质量调查评价指南

5.2.1客观质量测算方法

各必顶贝量下 客观质量得分由质量保证（O）、抽查检验（O2）、社会认可（O3）三个二级指标加权得 出，二级指标由三级指标加权得出，三级指标测算方法参见附录B。 二级指标计算方法为：

客观质量第i个二级指标权重，U+2+μ=1:

FZ/T 01121-2014 纺织品 耐磨性能试验 平磨法O客观质量第1个二级指标得分！

6.2.2感知质量测算方法

感知质量评价相关数据宜通过消费者问卷调查获取，并辅以其他方法进行补充。 感知质量得分由顾客感知（P）、顾客满意（P2）、顾客忠诚（P3）三个二级指标加权得 出。 级指标计算方法为：

感知质量得分由顾客感知（P1）、顾客满意（P2）、顾客忠诚（P3）三个二级指标加权得 出。 二级指标计算方法为： P=Z1AixPi ..·（3) 式中： 元i——感知质量第i个二级指标权重，元1+A2+13=1； Pi一一感知质量第i个二级指标得分。 二级指标下设不同三级指标，依据三级指标设置消费者调查问卷，问卷设置参考要点参 见附录C。消费者调查问卷的问题选项及计分分为5档，分别为非常满意（5分）、满意（4 分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分），设同一个三级指标下得分相同的问 题个数分别为A、B、C、D、E，三级指标得分计算方法为：

入i——感知质量第i个二级指标权重，元1+/2+13=1； Pi一一感知质量第i个二级指标得分。 二级指标下设不同三级指标，依据三级指标设置消费者调查问卷，问卷设置参考要 见附录C。消费者调查问卷的问题选项及计分分为5档，分别为非常满意（5分）、满意 分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分），设同一个三级指标下得分相同 题个数分别为A、B、C、D、E，三级指标得分计算方法为：

Pi一一第i个二级指标下的第j个三级指标总分值； 一第i个二级指标下第j个三级指标下的问题个数。

评价人员应考虑被评价商品的特点，针对评价指标对商品质量影响的重要性，赋一 应的权重。权重确定方法宜采用层次分析法（指标权重评分示例参见附录D）。

开展调查评价时，应首先声明本次评价的目的。 目的声明应规定预期用途、评价报告使用者、评价结果的前提、评价人员（评估 者）资质要求、评价报告日和评价基准日。

制定商品质量调查评价实施方案，确定调查样本量、调查方式等； 样本获取方式为随机抽样

通过抽检、现场调查、行政部门获取数据等方式，获取商品客观质量相关数据和 材料：

开展感知质量调查， 获取感知质量相关数据： 在测算之前，对已获取的材料和数据持续跟进和更新

依据收集的相关材料，计算商品的客观质量得分； 分析感知质量相关数据，计算商品的感知质量得分； 将上述信息输入到评价模型中，计算商品质量调查评价总分

商品质量调查评价测算指标体系见表A.1。

附录A （资料性附录） 商品质量调查评价测算指标体系

表A.1商品质量调查评价测算指标体系

质量保证测算见表B.1，抽查检验测算见表B.2，社会认可测算见表B.3。

客观质量评价指标的测算方法

表B.1质量保证测算方法

表B.2抽查检验测算方法

GB 8950-2016 食品安全国家标准 罐头食品生产卫生规范表B.3社会认可测算方法

当对某一商品进行评价时，应在不改变一级指标和二级指标的条件下，依据商品特点设 计三级指标，问卷依据三级指标设立问题。问卷设置参考要点说明见表C.1。

表C.1感知质量间卷设置参考要点说明

（资料性附录） 指标权重评分示例 层次分析法是用相对标度把人的主观判断进行客观量化、将定性问题进行定量分析的 种多准则评价决策方法。评价方法是首先选择商品质量研究领域专家FZ/T 43061-2022 莱赛尔长丝织物，组成专家小组。其次 专家根据商品特点对各级指标进行打分。最后运用AHP软件确定各指标权重。指标权重评 分示例见表D.1

表D.1指标权重评分示例

A、B、C分别对应同一级指标下不同的指标。指标对比采用数字范围1~7的7级刻度， 数字越大代表的重要性越强，“极为重要”记7；“重要的多”记5；“重要”记3；“一样重