GB∕T 36325-2018标准规范下载简介：
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GB∕T 36325-2018 信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求6.1.2 云服务提供者
在服务级别协议中，提供云服务的机构
在服务级别协议中.提供云服务的机构
在服务级别协议中，双方达成共识的服务内容
办议中GB 10395.5-2013 农林机械 安全 第5部分：驱动式耕作机械，双方达成共识的
在服务级别协议中，双方达成共识的服务起止时间。
办议生效的起始时间点和服务级别协议终止的截
服务时间是提供者为客户提供云服务的时间窗口，一般依据业务需求确定，如可从 7X12h、7X24h等不同选项中做出选择
6.1.6服务级别指标
服务级别指标可包含指标名称、指标度量方法等内容，用于测量服务在可用性、可靠性、性能等方 性。适用于各类型云服务的服务级别指标见附录A，适用于特定类型云服务的服务级别指标参 录B。
6.1.7SL0/SO0
在服务级别协议中，双方商定的SLO/SQO的目标值或约
在交付云服务的过程中，双方约定提供的有形或无形的成果
应明确服务过程中需提交的各类交付成果，如： a）软件、平台、硬件、数据等有形成果； b）状态恢复、性能提升、业务优化、知识资产等无形成果
双方应履行的责任与义务。
GB/T36325—2018
应满足以下要求： 云服务提供者的主要责任和义务包括：按照双方约定的交付内容，符合国家法律法规、相关标 准等方面的要求； D 云服务客户的主要责任和义务包括：应遵守相关法律法规、规章制度，在双方协议约定条件下 使用相应服务并及时支付相关费用，
应满足以下要求： 云服务提供者的主要责任和义务包括：按照双方约定的交付内容，符合国家法律法规、相关标 准等方面的要求； b） 云服务客户的主要责任和义务包括：应遵守相关法律法规、规章制度，在双方协议约定条件下 使用相应服务并及时支付相关费用
免责条款可包括计划停机、自然灾害和服务提供者不可抵抗的其他因素等
双方对于云服务过程中所产生数据/信息、个人隐私及商业秘密的保密要求
保密要求主要包含保密信息的范围、双方的保餐
提供者提供的有效的投诉渠道
提供者提供的有效的投诉渠道
SLO/SQO未达到时.提供者向客户提供的补偿
未达到时.提供者向客户
GB/T363252018
双方达成共识的服务优先级定义，服务优先级主要由服务影响度及紧急度来决定： ）影响度：根据故障、问题、变更等发生后的影响范围进行确定； b）紧急度：根据服务是否涉及关键业务应用来进行确定
6.2.3变更管理流程
当服务发生变化或因某种原因导致服务级别协议需要发起变更时，双方应遵循的变更管理流程，包 括变更类型的划分、变更的申请、变更的响应、变更的影响评估、变更的批准、变更的执行、变更的确认和 变更的总结等
6.2.4服务交付相关流程
支撑服务交付的管理流程，如服务交付发起流程、故障管理流程、服务请求流程和服务报告流程
6.2.6争议解决机制
6.2.7服务考核要求
双方商定的服务考核要求，包括考核内容、考核评价标准、考核方式、考核周期、考核报告、考核结 果等
6.2.8服务费用和支付
服务计费方式、计费标准和支付方式等
在服务过程中，针对双方所提供的任何信息、数据和文件的知识产权说明。
过程中，由一方发出的书面形式的通知，以及通知
GB/T36325—2018
双方应遵循下述流程对CSI.A进行管理，以确保按一种受控的方式管理与CSLA有关的活动 CSLA的管理流程如图1所示
图1CSLA管理流程
CSL.A的设计是指云服务提供者根据客户的要求，结合云服务提供者的交付能力，设计出CSL.A文 本。在设计CSL.A的过程中，提供者需： a）识别客户对云服务的需求； b） 设定合理的服务级别指标，服务级别指标应反映客户对服务内容和服务级别的要求，并得到服 务提供者组织内部的一致理解； c）参考本标准第6章中的CSLA要素，编制出具体的CSLA文本
CSL.A的签署是指云服务提供者与客户签署约定服务级别的协议文档，应满足以下要求： a）云服务提供者与客户针对已有CSI.A进行协商或确认； b）云服务提供者与客户签署双方确认后的CSLA文档CSLA的协议文档以纸质或电子形式提
CSL.A的执行是指云服务提供者按CSLA中的要求向客户交付云服务，应满足以下要求： a）云服务提供者做好相应的人员和资源的准备工作； b）云服务提供者按照CSI.A中规定的服务内容和服务级别为客户提供云服务； c）云服务提供者对CSLA的实际达成情况进行监控NB/T 10450-2020 绝缘液体直流电场击穿电压测定法，以保障SLO/SQO达成
Z.5CSLA 的评审
CSLA的评审是指服务提供者对CSL.A进行评审，必要时由双方协商进行，应满足以下要求： a）对CSLA进行评审，并且配备相应组织机构、评审流程等； b）评审工作主要通过对云服务执行结果与CSL.A内容进行比较，寻找服务差距； c）根据评审结果编制CSLA评审报告
CSIL.A的变更是指双方对CSI.A的变更进行管理和控制，应满足以下要求： a）双方协商CSI.A变更流程，并建立变更管理机制； b) 根据CSL.A评审报告、服务能力变化等，云服务提供者制定CSIL.A变更方案，包括变更申 变更批准、变更执行等环节； C 云服务提供者根据CSI.A变更方案进行实施，并对变更结果进行跟踪； d）在完成CSL.A变更后，云服务提供者及时通知客户，并由客户对变更结果进行确认
（资料性附录） 特定类型云服务的服务级别参考指标
对于特定类型的云服务或特定的服务产品，参见表B.1中的服务级别指标，适当裁剪后放 A中。
表B.1使用特定类型云服务的常用指标
DB21T 2155-2013 知识产权机构服务管理规范GB/T363252018