GB_T 41461-2022标准规范下载简介：

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GB_T 41461-2022 自助银行网点服务要求.pdf

银行自助设备应根据客户交易需求支持多方式受理，要求如下： ）应支持受理磁条卡、磁条芯片复合卡、芯片卡； b）应根据客户需求和技术发展，逐步支持异形卡、具有近场通信（NFC)非接功能的手机等；

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a）界面应具有准确明了的客户操作指导和操作风险提示； b）界面文字应清晰、整齐，关键提示突出展示； c）受理国际卡的设备界面应具有中英文显示或双语操作提示； d）银行自助设备维护或不能正常对外服务时，应通过适当的形式进行客户提示； e）根据业务办理需求，应设置少数民族文字和边境邻国文字展示方式

4.4.4语音等辅助功能

银行自助设备应通过语音提示及其他手段辅助特殊用户操作使用，要求如下： a）密码键盘应具备盲文提示： b）主要操作流程及风险提示应采用音量适中的语音播报

5.1自助银行网点标识

自助银行网点应创造安全、整洁、明亮的服务环境，方使客户办理业务，要求如下： 自助银行网点门窗、台阶、地面应无安全隐惠，外部区域无乱张贴、乱喷涂； 自助银行网点内部区域应保持环境整洁、无卫生死角、无杂物摆放、无非法张贴物； 设置的电子宣传橱窗和海报等，应保持整洁，宣传内容准确严谨、更新及时； 1 银行自助设备应摆放合理、光线适宜、无破损； 银行自助设备应加装防窥视功能的装置，并设置相对独立的客户操作区，可采用一来线、加装 挡板、防护舱等方式； 自助银行网点应安置监控设施并由专人24h值守，客户进入自助银行网点、使用银行自助设 备均应在监控范围内，监控录像应定期保存

服务。 离行式自助银行网点提供非现场客户服务指导完成业务操作；附行式自助银行网点在营业期间提

6.2.1存款、取款服务

自助银行网点应为客户提供存款、取款服务，要求如下： 应按照监管部门要求对存款、取款交易设置限额； b） 应按照监管部门要求配置人民市冠学号码记录功能： 应合理进行清机加钞，确保自助银行网点能够正常受理存款、取款服务； 银行自助设备暂不能提供存款、取款服务时应及时提示客户； 取款机服务所用钞票应符合监管部门流通要求TCSPSTC 32-2019 家居产品三维数字化模型技术规范，不可使用残缺币等

6.2.2转账、查询、改密服务

自助银行网点应建立业务和运营管理制度，并定期开展培训学习和检查，确保制度落实，要求如下 ）应规范银行自助设备运营管理操作流程、岗位职责、日常维护要求，确保设备安全、高效运行； 应定期组织工作人员进行制度学习，确保服务制度落到实处； 应建立常态监控、维护机制，保障银行自助设备的正常运行和有效服务，对于出现故障的设备 应及时提示、及时修复

自助银行网点应保障客户在业务办理过程中，享有的法律所规定的各项合法权益，要求如下： 应通过语音、设备界面等进行客户人身、财产安全提示，提高客户风险防范意识： b） 发生账户内资金变动交易时，应提供相应的业务凭条，如提供无纸化服务应有明确的客户 提示； c） 自助银行网点发生装修、撤并等无法对外营业情况时，应及时公示，

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