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DB32T 4322-2022 家政职业经理人培训规范.pdf5.2.2教职工队伍应具备以下条作
培训机构应配备1名及以上教务管理人员：相关院校或相关企业应设定专人负责教务管 作； 培训教师数量应满足培训内容和培训规模的要求，一般情况下，师生比例不低于1：15； c）具备教师综合素养、规范服务意识和良好的执行能力
教学基础设施应具备以下条件： a）具备满足家政职业经理人培训要求的培训场所； b）教学设施和教学器材满足教学和培训要求； c）具备供培训对象考察或实习的企业实训基地
5.4.1培训机构应建立完善的管理制度并组织实施。管理制度应符合以下要求： a）有规范的培训计划、培训大纲、教学管理和师资管理等制度； b）有严格的考评考核制度； c）有健全的财务管理制度。 5.4.2应加强培训工作规范化、标准化建设，建立健全培训质量保障机制
SN/T 5300-2021 海关技术规范工作指南 出入境检验检疫行业标准DB 32/T 43222022
6.1.1具有满足培训开展的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力等，具有良 好职业道德
1.2符合下列条件之一
a）在家政服务企业管理岗位上具有5年及以上的管理经验，并得到社会或业界认可的家政服务 企业经营管理者； b 具有大学本科及以上学历，拥有系统的现代管理知识，对家政服务企业管理有较高理论见解， 为家政服务企业提供过培训、咨询、管理等服务，且在业内具有一定影响力的专家学者或职 业培训师。
6.2.1以学员为中心组织教学活动，立足于学员职业能力的培养。 6.2.2积极融合现代多媒体技术与网络技术进行教学。 3.2.3创新教学方法，灵活运用管理教练、案例教学、情景模拟、分组讨论、角色扮演、课堂观摩等 形式，调动学员学习的积极性、主动性，更好培养学员的思维能力及解决问题的能力。 6.2.4可采用线上与线下相结合的方式开展培训。
根据培训内容和要求选取、更新或调整培训方式。
依据国家职业经理人培训的相关要求，按照象 家政服务业未来发展和家政服务企业经营管理 培训内容包括基础知识、通用能力、专业能力 三个模块
家政职业经理人所有级别的培训应包括但不限于以下基础知识： ? 家政学概论； b) 家政职业道德与职业守则； 家政服务业相关政策与法律法规； 家政服务企业经营与管理； e 家政服务风险管理与控制： 国内外家政服务业发展趋势： g 心理健康与压力调适； h 商务礼仪； 1 管理报告写作与管理信息化； 记 家政职业经理人职业素养与职责
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家政职业经理人不同级别的培训分别具有不同的专业能力要求，具体内容见附录A。初级、申级、 高级培训的专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求： a 初级培训：以人力资源管理、客户管理为主，涉及部分财务金融管理、市场营销管理内容； b）中级培训：以人力资源管理、客户管理、财务金融管理、市场营销管理等为主，涉及部分战 略管理内容； 高级培训：以人力资源管理、客户管理、财务金融管理、市场营销管理、战略管理等为主 更加突出战略管理内容。
8.1选用出版社正规出版的规范化培训教材，也可根据培训需求自编教材。 8.2教材内容应符合国家相关法律法规要求，完整准确，与培训内容匹配，体现教学目标、课程特点， 适合培训学员特点和认知能力。 8.3教材形式包括但不限于纸质文本、电子文本、视频和音频等
9.2培训计划应包括但不限于以下内容
a 培训大纲确定的培训内容应保证培养目标的实现； b 培训大纲应包括培训对象应掌握的理论及实践知识： C 对教学进度和教学方法提出具体要求； d）对培训考核方式及标准提出具体要求。 9.4按培训计划组织培训，落实培训经费、场地、师资、资料和设备设施等内容。 9.5规范培训对象管理，加强教学日常检查，建立学员考勤、教师管理等制度。 9.6按培训对象的不同设置学时（1个标准学时不少于50分钟），其中： a） 初级培训不少于30个标准学时； b）中级培训不少于50个标准学时； c）高级培训不少于80个标准学时。 9.7按计划组织考评，在全程培训中，培训机构根据学员出勤情况、遵守纪律情况、课堂学习互动表 现、交流研讨发言和考试成绩等进行评价，对考核合格者颁发家政职业经理人培训合格证书。
10.1应建立培训计划档案、培训对象档案、培训教师档案等，作为受训者单位、培训机构和有关部门 查询、检查、评审的依据。 10.2按照“一期一档”的要求，收集整理培训过程资料，建立培训档案，确保培训全程可追溯。存档 资料包括但不限于以下内容： a）培训备案登记表（见附录B）；
0.1应建立培训计划档案、培训对象档案、培训教师档案等，作为受训者单位、培训机构和有关部 查询、检查、评审的依据。 0.2按照“一期一档”的要求，收集整理培训过程资料，建立培训档案，确保培训全程可追溯。存样 资料包括但不限于以下内容： a） 培训备案登记表（见附录B）； b） 培训计划与培训大纲； C 培训课程安排表（见附录C）； d 培训学员报名表（见附录D）； e 培训学员登记表（见附录E）； f 培训学员考勤表（见附录F）； g 授课教师电子课件； h 结业考核方案及材料； 1 培训过程考核表（见附录G）； j 培训结业花名册（见附录H）； k） 培训机构管理制度及应急预案； 1 培训机构工作总结。 0.3档案应采用纸质或电子方式管理，存档期限不少于10年。
11.1家政职业经理人取得培训合格证书后，应定期参加继续教育。 11.2家政职业经理人培训机构应根据培训主管部门制定的继续教育实施细则，组织继续教育
12.1.1自我评估。培训机构应在每期结束后进行自我评估，以进一步完善培训内容、方法及管理等。 2.1.2第三方评估。根据需要开展第三方评估。由独立于政府和家政职业经理人培训机构之外的高等 院校、社会组织或专业评估机构作为第三方评估机构，从专业角度对培训机构进行独立、客观、全面的 评估，以持续提高培训质量，
培训评估应遵循以下原则： 客观性原则：公开、公平、公正，实事求是，杜绝人为因素； b) 实用性原则：突出行为评估，真实反映培训后素质提升效果； c) 系统性原则：结合多方意见，进行全面系统性评估； d）连续性原则：对培训效果进行及时、长期和连续跟踪评估。
12.3.1培训过程评估
对培训过程进行学员满意度调查，调查表见附录I。调查内容应包括但不限于以下方面： a）培训内容的合理性； b) 培训讲师的专业性； C) 培训方法的有效性； 组织管理的规范性； e） 其他意见和建议
12. 3. 2培训效果评估
培训效果评估包括培训对象考核合格率、家政服务企业对培训质量与效果的满意度等，培训效果满 意度调查表见附录J。调查内容应包括但不限于以下方面： a）培训对象培训后自身能力的提升； b）培训对象培训后对企业其他人员的影响； c）培训对象培训后对组织绩效的贡献。
12.5评估分析与改进
12.5.2及时处理学员或委托培训方投诉，反馈处理结果。
培训机构应服从培训主管部门的管理，接受主管部门和相关监督部门的指导和定期抽查。培训 机抽查情况表见附录K。
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附录A (资料性） 不同级别培训专业能力要求 下面给出了家政职业经理人不同级别培训专业能力要求，
表A.1家政职业经理人不同级别培训专业能力要
附录B （资料性） 培训备案登记表 下面给出了《家政职业经理人培训备案登记表》的示例。
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家政职业经理人培训备案登记表
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附 录 C (资料性） 培训课程安排表 下面给出了《家政职业经理人培训课程安排表》的示例
家政职业经理人培训课程安排表
培训机构名称（盖章）
培训机构名称（盖章）
附录D （资料性） 培训学员报名表
下面给出了《家政职业经理人培训报名表》的示例。
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家政职业经理人培训报名表
报名表与身份证复印件、一寸免冠照片均为一式
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附 录 E （资料性） 培训学员登记表 下面给出了《家政职业经理人培训登记表》的示例
家政职业经理人培训登记
DB32/T4322—2022附录F（资料性）培训学员考勤表下面给出了《家政职业经理人培训考勤表》的示例，适用于培训班班长对班级学员进行考勤示例：家政职业经理人培训考勤表培训机构名称（盖章）培训级别：培训时间：年月日至月日课程名称授课教师班级人数实到人数未到人数迟到人数早退人数未到人员情况姓名原因未到学员迟到学员早退学员13
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附录G （资料性） 培训过程考核表
附录G （资料性） 培训过程考核表
下面给出了《家政职业经理人培训过程考核表》的示例，适用于培训教师对学员学习情况进行考核 示例：
家政职业经理人培训过程考核表
附录H (资料性） 培训结业花名册 下面给出了《家政职业经理人培训结业花名册》的示例 二
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家政职业经理人培训结业花名册
培训机构名称（盖章）
DB32/T4322—2022附录I（资料性）培训课程满意度调查表下面给出了《家政职业经理人培训课程满意度调查表》的示例，适用于培训对象对培训课程的评价。示例：家政职业经理人培训课程满意度调查表培训课程：培训教师：培训时间评价人：评价分值（分值越高越满意，分数越低越不满意，评价指标在分数栏打“v"109754321课程目标明确性课课程内容前后的连贯性程理论和实践的比例分配设置培训内容的实用性培训内容满足您需求的程度培训教师的语言清晰、表达准确程度课培训教师教学进度快慢的适宜程度堂培训教师与学员的互动效果教培训教师的逻辑思维能力学培训方法的灵活多样培训教材的完整、准确性组培训时间及地点安排织培训用具和设备的完善程度安排培训形式的认同综培训效果与您的预期相比合合计总分（满分150分）您认为本次培训最大的收获是什么？（可多选）口厘清了自身角色定位和具体职责口提升了职业道德和职业素养口获得了适用的新知识口获得了新的工作观念口改善了工作态度口理顺了过去工作中的一些模糊概念口获得了可以在工作上应用的有效的技巧或技术口促进客观地观察自已以及自已的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考口其它：您认为对本次培训效果影响最大的是？（最多选二项）口培训教师口培训内容口培训时间口培训方式口学习心态口其它：请您对本次培训提出宝贵的意见和建议。16
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附录J （资料性） 培训效果满意度调查表
附录J （资料性） 培训效果满意度调查表
下面给出了《家政职业经理人培训效果满意度调查表》的示例GB/T 39095-2020 航空航天 液压流体零部件 颗粒污染度等级的表述，适用于培训对象委托方对培 评价。
家政职业经理人培训效果满意度调查表
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附录K （资料性） 培训现场随机抽查情况表
下面给出了《家政职业经理人培训现场随机抽查情况表》的示例DB14T 2001-2020 党政机关能耗定额，适用于培训主管部门和相关监督 部门对培训现场进行随机抽查。 示例：
家政职业经理人培训现场随机抽查情况表
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