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国家职业技能标准(职业编码:4-04-05-03)呼叫中心服务员(2021年版).pdf2.2.2语文基础知识
(1)汉语拼音基础知识。 (2)词句语法基础知识。 (3)写作基础知识
2.2.3客户服务中心基本知识
2.2.4安全生产知识
(1)客户服务系统安全操作规程、办公系统设备安全使用常识。 (2)职业病防范措施SB/T 11124-2015 肉类蔬菜流通追溯零售电子秤通用规范, (3)消防器材使用常识。 (4)客户信息以及安全保密知识。
(1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。 (2)《中华人民共和国电信条例》相关知识。 (3)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。 (4)《中华人民共和国电子商务法》相关知识。 (5)《中华人民共和国广告法》相关知识。 (6)《中华人民共和国网络安全法》相关知识。 (7)《中华人民共和国民法典》相关知识
本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工的技能要求和相关知识要求依次递进 高级别涵盖低级别的要求
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