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DB5134T 15.2-2021 康养中心建设与管理规范 第2部分：服务管理.pdf

6.5.1应提供客房引领、住宿介绍、行李分送等基本服务 6.5.2根据顾客需求提供客房卫生整理、送餐、物品租借等服务。 6.5.3应在顾客离店时提供客房清查服务。

6.6.1提供营养丰富、科学合理的食疗菜单，应选择绿色生态、安全卫生的食材，保障食品的采购、 加工、配送等过程安全卫生，建立食品留样机制。 6.6.2宜提供符合康养理念、适应大众口味、具有本地特色的营养膳食服务。

DB5134/T15.22021

6.6.3宜配备具有专业资质的营养师，根据客人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯定制菜 谱，提供膳食指导和个性化餐饮服务。

6.7.1配置相应的休闲活动室， 客提供参与性的文体服务项目。 6.7.2维护顾客的学习权利，适时组织顾客参加主管部门开展的主题类文体活动。 6.7.3充分利用凉山州的民俗节庆日，适时融入文体服务

6. 8 农事体验服务

6.8.1结合当地农事生活、民俗文化、节庆活动，提供相应的种植、栽培、认养、采摘等农事体验服 务。 6.8.2结合农事体验，提供配套的对作物品种分类、种植条件、培育技术、成熟期等现场讲解服务和 技术指导服务 6.8.3宜通过图片、视频等方式，为离店客人提供能作物生长情况的后续服务，

以事实与客观证据为判定依据例如：服务质量记录、服务满意度调查等GB/T 39628-2020 海洋预报术语，坚持服务标准与实 遵循独立、公正的原则。 按照国家有关法律、法规、方针、政策、规章和强制性标准的规定执行。

符合康养中心各项服务相关的工作制度及规

康养中心应建立服务评价标准和机制，定期或不定期开展服务评价工作。评价内容包括但不

8.2.2康养中心应与相关行政主管部门建立有效的沟通机制，开展定期的服务质量评价。 8.2.3服务质量自我评价与其他形式确认的结论，可作为服务与管理持续改进的重要依据，也可作为 对社会明示和向组织承诺的证据。服务质量社会评价报告作为康养中心质量等级划分评定的依据。 24康差中心应根据评价结果和反馈意见，制定改进措施，及时优化调整服务工作。