SF／T 0088-2021 标准规范下载简介：
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SF／T 0088-2021 监狱信息化运行维护规范.pdfSF/I 00882021
应规范配置管理过程，包括识别、记录、更新和审核等，并形成文件，建立配置管理相关制度； 宜建立配置项审核机制，并定期对配置管理的情况，包括配置管理过程的完整性、配置数据的 准确性、有效性、可用性和可追溯性进行总结与评估； 宜对发现的问题进行整改，以保持配置管理过程持续改进
变更管理的目的是通过管理和控制变更的过程，确保更有序的实施。变更管理要求如下： 应建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等，规范变更 管理过程，形成文件，建立变更管理相关制度： 宜建立变更类型和范围的管理机制，并按照文件要求进行变更管理，留下记录，保持变更记录 的完整性； 宜对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量占比、不同类型变更数量及占比、不 成功变更数量和占比以及取消变更数量占比等，并定期对变更管理情况进行总结与评估； d 宜对发现的问题进行整改，以保证变更过程持续改进，
发布管理的目的是为确保一个或多个变更的成功导入。发布管理要求如下： 应建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等，规范发布管理的 过程，并形成文件，建立发布管理相关制度； 应建立发布类型和范围的管理机制，并按照文件要求进行发布管理，留下记录； 应制定完整的发布方案，包括发布计划、回退方案和发布记录等； 宜对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率和是否更新配置管理数据库等， 并定期对发布管理情况进行总结和评估； 宜保证发布管理过程的完整性、发布记录的完整性和准确性，并对发现的问题进行整改，以保 证发布管理过程持续改进。
DB43T 1711.2-2019 城市道路交通管理工程验收规范 第2部分：道路交通标志和标线SF/T 00882021
服务级别管理的目的是对一个组织的服务质量的关键绩效指标进行监控和管理。服务级别管理要 求如下： a）应建立服务目录，规范服务级别管理过程，形成文件，建立服务级别管理相关制度； b）可根据需方的考核评估要求，建立SLA考核评估机制，包括SLA完成情况和达成率等； c）宜在SLA评估后制定改进内容及改进措施
能力管理的目的是在运行维护服务中，为更好地执行所有的运行维护进度安排 对具进行度里、 控和调整。能力管理要求如下： a）应制定服务能力管理相关要求或制度； b）宜按照制度的要求对能力管理过程和实施结果进行监测、评审和记录； c）宜对未达成的指标进行调查分析，确定能力改进措施和改进计划。
可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告信息化运行维护服务的可用性以确保持续地满足 业务的可用性需求的服务管理流程。可用性管理要求如下： a）可制定可用性管理的计划，并根据可用性的要求进行评估和可用性监控； b）可定期或不定期对可用性计划进行更新回顾，更新回顾的频率≥1次/年。 c）宜安排专人负责信息化运行维护的可用性管理、变更确认和风险评估等； d）宜每月对运行维护服务的内容进行可用性分析，形成可用性报告，
6.10服务持续性管理
服务持续性管理的目的是预防灾难发生，提高信息系统的恢复能力和容错能力， 文生后址 速恢复信息系统正常运作的运行维护服务内容。服务持续性管理要求如下： a）可制定服务持续性管理计划、预防措施和恢复方案等； b 宜安排专人负责信息化运行维护的服务持续性管理、业务影响分析和风险评估等； C 宜在灾难发生后，提供有关灾难发生原因、影响以及如何成功应对的报告，所有观察到的问题 都在改进计划中得到处理。
知识管理的目的是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理。知识管理要求如下： 应将常见问题的描述、分析和解决办法建立知识库，并制定相关管理策略和制度，采用“录入、 审批和发布”的管理流程； 应确保整个组织内的知识是可用的和可共享的，根据知识库管理策略和制度要求对知识进行 管理，并留下记录； 应根据知识的不同类型，对知识库进行分类记录和管理； 知识库应具备知识的增加、更新、删除、查询、讨论和移动功能； 应定期对知识管理情况进行总结和评估，对知识管理发现的问题及时进行整改； 知识库的建立、知识文件的增加、更新、删除、查询、讨论和移动均宜设定不同权限，以保证 知识库应用的安全性。
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应由信息化部门牵头制定备品备件的计划、采购、仓储、使用、监督和检查考核的管理办法，备品 件包括但不限于自备备件、特定备件和紧急备件，备品备件管理要求如下： a）应明确备品备件管理的责任人和管理职责； 应根据不同类型的设施设备制定相应的库存备件比例要求； 备品备件的计划、采购宜向信息化部门报批： d 备品备件宜定期进行盘点，最长盘点周期≤1个月，发现盘盈和盘亏应查明原因，落实责任 妥善处理； e) 备品备件宜定期进行测试，以确保备品备件的有效性和可用性，最长定期测试周期≤6个月
6. 14. 1基本要求
6.14.2文档管理的内容
6.14.2.1例行报告
例行报告包括周报和月报等 报告名称、报告周期、服务综述、服务 建议以及下一步工作计划，
6.14.2.3故障总结报告
故障总结报告是指故障处置完成后运行维护服务提供者向运行维护服务管理者提交的总结报告。 重大故障应在故障处置完成后≤3个工作日提交故障总结报告。 故障总结报告内容应包括但不限于报告名称、故障概述（包括故障现象、故障产生时间、故障发现 时间、处置时间和当前状态等）、故障影响程度与范围、故障的处置方法、故障原因分析、经验教训和 后续工作安排等。
6.14.2.4检查报告
检查报告是指运行维护服务提供者在各类运行维护检查工作完成向运行维护服务管理者提交的检 查报告。 检查报告内容应包括但不限于日常例行巡检报告、定期现场巡检报告、重大节假日巡检报告和临时 性检查报告。各报告内容要求如下： a）日常例行巡检报告 应1次/月提供日常例行巡检报告，并附日常巡检记录表。内容应包括但不限于报告名称、月度例行 巡检概述（包括巡检主要内容和整体情况）、巡检发现的问题、问题处理情况、遗留问题情况和风险、 改善措施和建议以及下月计划等。
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b）定期现场巡检报告 应≥1次/0.5年提供定期现场巡检报告，并附定期现场巡检记录表。内容应包括但不限于报告名称、 定期现场巡检整体情况、主要完成内容、巡检发现的问题、问题处理情况、遗留问题情况和风险、改善 措施和建议以及下一步计划。 c）重大节假日或重要活动巡检报告 重大节假日或重要活动巡检报告是指在重大节假日或重要活动前运行维护服务提供者按运行维护 服务管理者的要求完成的巡检工作并提交的巡检报告。内容应包括但不限于报告名称、整体情况概述、 主要完成内容、巡检发现问题、问题处理情况、遗留问题情况和风险、改善措施和建议以及节假日或重 要活动保障计划等。 d）临时性检查报告 临时性检查报告是指因运行维护服务管理者的临时性或突发性重要任务需求，对运行维护服务对 象进行临时检查而形成的报告。内容应包括但不限于报告名称、检查情况概述、主要完成内容、检查发 现间题情况、间题处置情况、遗留问题情况和风险、改善措施和建议以及下一步计划。
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综合系统服务主要指运行维护服务提供者为保障运行维护服务工作的正常开展，寻求专业的其他 第三方提供的服务。
应急响应过程包括4个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置和总结改进。如图2所示：
6.17.2应急响应各阶段的工作内容
6. 17.3应急准备
6. 17. 4监测与预警
6. 17. 6 总结改进
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总结改进应包括以下要求： a）定期对应急响应工作进行分析和回顾，总结经验教训，并采取适当的后续措施； b定期对应急响应制度和应急响应过程进行完善，
7.1信息系统基础设施运行维护服务方法
7.1.1机房与机房基础设施运行维护服务方法
房与机房基础设施运行维
机房与机房基础设施的运行维护包括但不限于对机房、电气系统、消防系统、空调系统、防雷接地 系统、环境监控系统和综合布线系统的运行维护。运行维护服务方法要求如下： 应建立机房管理制度，对出入机房的人员采取审批和登记管理： b 应定期对机房基础设施进行日常巡检，掌握设备运行和机房环境情况，其中监狱核心机房基础 设施巡检包括日常巡检应≥1次/天，非核心机房应≥1次/周； 应定期（≥1次/月）对机房基础设施的运行情况进行综合检查分析，形成设备运行分析报告； d 应定期（≥1次/月）对机房基础设施进行清洁保养，如：机房清洁除尘、设备清洁除尘、设备 线缆整理、标识标签完整性与准确性检查等，完成保养检查日志记录； 对UPS进行放电测试应≥1次/0.5年，保证UPS电池活性，及时检查UPS放电时间，对不满足 放电时间要求的电池进行更换： 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理； 名人 宜利用运行维护技术平台实时监控机房基础设施运行状态和故障告警等情况； h 出优化建议并实施，提升运行性能。
7.1.2网络设施运行维护服务方法
网）的路由器、交换机、通信设备、传输设备和传输链路的运行状态的运行维护，确保系统正常、高效、 隐定和可靠运行。运行维护服务万法要求如下： a）应定期对网络设施进行日常巡检，掌握设备状态和环境情况，其中核心网络设施（包括核心网 络设备、核心传输设备和核心网络链路）的日常巡检应≥1次/天，非核心网络设施的日常巡 检应≥1次/周： b 应对网络设施开展定期预防性检查，核心网络设施（包括核心网络设备、核心传输设备和核心 网络链路）应≥1次/周开展预防性检查，非核心网络设施应≥1次/月开展预防性检查； C 网络设施的数据宜实时进行备份或可定期进行数据备份，定期备份周期应≤1个月，在网络设 施配置发生变化后应立即进行数据备份，以减少网络设施设备故障带来的数据风险； d 应定期（≥1次/月）对网络设施进行清洁保养，如：设备除尘、设备线缆整理、标识标签完整 性与准确性检查等，完成保养检查日志记录； 应进行网络适应性改进、预防性改进和增强性改进，改进内容包括但不限于路由策略调整、固 件升级加固和软件版本升级优化，以提升网络设施的稳定性和可靠性； 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理； 宜利用运行维护技术平台实时监控网络设施的运行状态、网络流量和故障告警等情况；
7.1.3计算与存储设施运行维护服务方法
计算与存储设施运行维护包括但不限于ARM服务器、X86服务器、磁盘阵列、磁带库、云服务 含司法公有云、私有云和政务云）、与5GMEC相关的计算设备和存储设备的运行维护。运行维护 法要求如下：
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应定期对计算与存储设施进行日常巡检，掌握设备状态和环境情况，其中核心业务应用的服务 器、存储设备、云服务平台应≥1次/天开展日常巡检，非核心业务计算与存储设施应≥1次/ 周开展日常巡检； D 应定期（≥1次/月）对计算与存储设施进行清洁保养，如：设备除尘、设备线缆整理、标识标 签完整性和准确性检查等，完成保养检查日志记录； 应定期（1次/周）对计算与存储设施进行杀毒，以确保设备设施的稳定性和可靠性； 应进行计算与存储设施适应性改进、预防性改进和增强性改进，改进内容包括但不限于操作系 统升级、漏洞补丁加固、固件升级加固和软件版本升级优化等，以提升计算与存储设施的稳定 性和可靠性； 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理； 宜利用运行维护技术平台，实时监控计算与存储设施的运行状态和故障告警等情况
7.1.4物联网设施运行维护服务方法
物联网设施运行维护包括但不限于电子戒具、生命探测设备、入侵报警设备、智能锁具、物联网终 瑞、物联网智能设备、生物特征识别设备、目标跟踪系统、智能押解系统、移动执法终端、无人机系统 和配套设备设施的运行维护。运行维护服务方法要求如下： a）应每天对物联网设施进行日常巡检，检查物联网设施的运行状态和故障告警等情况； 0 应定期对物联网设施的功能进行检查，以确保功能的有效性； C 应及时修复物联网设施的运行故障，不可影响监管安全； d 应定期对物联网设施进行保养，保养内容包括但不限于设备除尘、设备线缆整理、标识标签完 整性和准确性检查，完成保养检查日志记录； e 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理。
指挥调度设施运行维护包括但不限于指挥调度大屏显示设备、音频设备、视频设备、管控设备、执 动设备、报警设备、调度设备、安防集成平台、视频会议系统和视频点名系统的运行维护。运行维护服 务方法要求如下： a）应建立指挥调度运行维护服务管理制度； 应及时修复运行故障，不可影响监管安全； C 应定期进行保养，保养内容包括但不限于设备除尘、设备线缆整理、标识标签完整性和准确性 检查，完成保养检查日志记录； d 应定期进行设施适应性改进、预防性改进和增强性改进，改进内容包括但不限于操作系统升级 漏洞补丁加固、固件升级加固和软件版本升级优化，以提升指挥中心设施的稳定性、可靠性： e 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理； 宜定期进行应急演练； 名 宜1次/天进行日常巡检，检查指挥调度设施的运行状态、故障告警，并形成巡检记录； 宜≥1次/周进行视频会议系统的点名联调测试，确保设备设施稳定、高效和可靠运行； 1 宜定期对安防集成平台、视频会议系统、视频点名系统和指挥调度系统的功能进行检查，以确 保功能的有效性，
7.1.6安防设施运行维护服务方法
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d）安防设施应定期进行保养维护，保养维护内容包括但不限于设备除尘、设备线缆整理、标识标 签完整性和准确性检查，户外安防设备应≥1次/1季度进行定期设备除尘，室内安防设备应≥ 1次/0.5年进行定期除尘： 应及时响应用户提出的服务请求， 并按照SLA约定的内容进行问题处理： f）宜1次/天对安防设施进行日常巡检， 施的运行状态和故障告警，并形成巡检记录。
7.1.7桌面设施运行维护服务方法
行维护。运行维护服务方法要求如下： 应建立桌面设施运行维护管理制度： b 应按SLA的约定及时修复硬件故障、软件故障和系统故障，并响应用户的服务响应需求； ? 应及时检查台式计算机终端和移动计算终端的补丁，并进行补丁升级； d 计算机终端应安装防病毒软件，并及时更新病毒库，更新周期宜≥1次/周； 应≥1次/年组织用户培训，提升用户使用水平； 应不定期发布桌面和外围设备风险安全隐患报告： 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理。
7.1.8应用支撑基础设施运行维护服务方法
应用支撑基础设施运行维护包括但不限于操作系统、数据库和中间件的运行维护。运行维护服务方 法要求如下： 应制定应用支撑基础设施运行维护的日常管理制度，建立管理规范和流程； b 应制定应用支撑基础设施日常巡检制度； C 对应用支撑基础设施的操作，均应事先制定详细操作流程，经过审核后存档，并在后期严格执 行； d) 应≥1次/月对应用支撑基础设施进行运行状况分析，包括但不限于健康状况分析、性能情况 分析等； e 应及时根据运行情况做稳定性和性能型的改进和调整； f 应及时检查应用支撑基础设施中的漏洞和补丁，并进行修复； 应配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业培训，以提高服务可用性； S h 应定期对设施运行状态数据进行统计和趋势量化分析，对于异常趋势，做出预警及相关预案； 1 宜对应用支撑基础设施早、晚各进行1次/天日常巡检，检查应用支撑基础设施的运行状态和 故障告警等情况； i）宜建立应急预案并定期进行演练。
7.1.9信息安全设施运行维护服务方法
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1 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理； 宜≥1次/0.5年重新进行密码设置，密码位数应设置为≥8位的复杂密码，且密码组合方式采 用大写字母、小写字母、数字和符号中至少3种。
7.1.10信息资源与数据运行维护服务方法
7.2信息应用系统运行维护服务方法
8. 1. 1 基本要求
运行维护技术平台宜实现业务全栈跟踪、安防设施监控、信息应用系统监控、网络设施与信息安 监控、云服务平台监控、中间件监控以及操作系统和数据库监控。
8.1.2业务全栈跟踪
业务全栈跟踪包括以下要求： a. 业务全栈实时跟踪应以可视化方式显示与之具有关联关系的中间件、数据库、操作系统、承载 应用的虚拟机、服务器和交换机等； b 宜实现虚拟机或服务器的操作系统等对象之间的逻辑关系对应，并实时监控相关故障、性能指 标和设备状态，为运行维护服务提供者提供监控手段。
8. 1. 3安防设施监控
应实现对门禁系统、报警系统、广播系统和视频监控系统等安防设施的状态监控
8.1.4应用系统监控
宜实现应用系统进程数和请求个数/分钟等关建指标，超过设定的指标阀值
8.1.5网络设施与信息安全设施监控
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应实现交换机、路由器、防火墙等网络设施和信息安全设施的状态监控，获取
应能够实时查看云服务平台的CPU使用情况、内部的数据传输情况、磁盘使用情况和系统日志 1.7中间件监控 应实现国内外主流常用中间件的实时状态监控
应实现国内外主流常用中间件的实时状态监控
8.1.8操作系统和数据库监控
宜实现操作系统和数据库的运行状态
宜实现操作系统和数据库的运行状态 支持主流数据库的监控管理。
应实现对信号去失、图像模糊 现频抖动、对比度异常、视频剧变、 视频遮挡、 图像过暗、信令时延、视频流时延和关键帜 时延等视频质量问题的故障诊断， 取流天股 解码失败和诊断失败等问题。
8. 3. 1报修管理
报修管理要求如下： a）应提供流程化的报修功能，实现用户在线报修、报修进度跟踪和服务反馈等功能： b）应具备报修单状态查询功能； 宜使用手机等移动设备进行在线报修。
8. 3. 2 工单管理
8. 3.3 资产管理
资产管理要求如下： a）应具备资产录入、变更、统计、位置关联和资产的健康度分析等功能； 宜实现以机房和机柜为源头，对服务器、交换机和防火墙等运行维护服务对象的关联关系登记； 宜能够展示机柜、服务器、防火墙、交换机、存储、数据库、中间件、操作系统和应用系统之 间的逻辑关系，方便资产统计和管理。
8. 3.4 拓扑管理
拓扑管理要求如下 a） 应具备监控对象组网的逻辑拓扑图，并能展示监控对象组网的逻辑关系； b 逻辑拓扑图应能直观的区分监控对象正常、断链和异常等网络状态； 逻辑拓扑图应能动态显示各种网络设备和关键线路的负载数据； d) 可通过自动发现和手动绘制等方式构建逻辑拓扑图； e 逻辑拓扑图可支持被管理设备的连接线状态查看、正常/异常状态区分以及增加、删除、修改 和复制等相关功能
告警管理要求如下： a）应能够实时采集监控对象的告警信息，告警的严重级别、数据推送和通达方式可配置 b）应具备告警自动确认、告警清除和告警转工单等功能；
巡检管理要求如下： a）应具备周期性智能巡检功能； b） 应具有巡检模板，包括但不限于系统自动检模板和人工巡检模板： 系统自动巡检完成后应能自动生成巡检报告，巡检报告宜支持Word和WPS等格式版本的查看、 导出和打印； d) 可对巡检任务进行增加、删除、修改和查看，并具备巡检对象设置、巡检指标设置和巡检方式 设置等功能： 宜具备巡检计划任务的定时调度执行、复制、启用和禁用等功能。
GB/T 28435-2012 地面数字电视广播发射机技术要求和测量方法8.3.7知识及问题管理
知识及问题管理要求如下： 应实现按知识库的分类，可分为告警知识库、问答知识库、安全知识库和维修知识库等； 所有知识库的分类都应支持查询、增加、编辑、删除和导出； C 可对问答知识库进行管理，应具备在线问答功能，能够对自已的答案进行编辑、关闭和删除 提问者可对问题回答进行评价
8.3.8应急演练管理
应急演练管理应包括以下要求： a）具有应急预案库管理功能，支持应急预案的登记、修改、删除、查看、取消、打印、导出、上 传和下载等功能； 具备支持应急演练计划登记、修改、删除、查看、取消、打印和导出等相关功能； 应急演练登记内容包括但不限于演练标题、演练开始时间、结束时间、使用的应急预案（从已 经登记的预案中选择）、专家支撑（从系统专家库选择）、演练的目的、演练的内容、演练的 参演人员、演练的实施步骤、演练的结果登记和演练的总结等。
B. 3. 9 报表管理
8.3.10专家信息库管理
专家信息库管理要求如下： a）应建立专家信息库，实现专家信息的录入、查询、修改、删除、统计和打印等功能： b）可对专家的水平、科研成果、专利获取、基金资助、论著发表和留学经历等信息进行增加和删 除。
GB/T 30694-2014 硬质酚醛泡沫制品 甲醛释放量的测定8.3.11运行维护分析与研判
8.3.11.1运行维护分析