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DB3202T 1002-2018 质量管理成熟度评价准则.pdfDB3202/T10022018
益控质量战略实施效果的机构和制度，并适时进
应支持公益事业，确定重点支持的公益领域，树立负责任的社会形象。
FZ/T 52020-2012 增白涤纶短纤维4.1.4社会责任体现
4. 1. 4. 1诚信守法
4.1.4.2公共责任
应建立履行公共责任、促进安全生产、保护环境等方面的关键绩效指标及其当前水平趋势的
4.1.4.3公益支持
立建立开展公益支持方面的关键绩效指标及其当前水平的评价报告
4. 2. 1创新机制
4. 2. 1. 1创新文化
定创新激励机制，鼓励员工参与各个层次的创新，
4. 2. 1. 2 创新体系
应建立创新体系，建设创新型组织，形成创新能力，促进产品（服务）的质量升级。
4.2.1.3创新管理
应建立实施、测量、评价创新活动的管理制度，推动创新成果转化
4.2.1.4创新投入
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立制定科技研发经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设制度并实
4. 2. 2 技术创新
4. 2. 2. 1制定计划
应制定技术开发或改造的目标和计划，并定期对技术的先进性进行分析评估。
4.2. 2. 2技术提升
4. 2. 3管理创新
4. 2. 3.1理论模式
.2.3.1.1管理模式创
4.2.3.1.2管理模式应用
4.2.3.2技术方法
4. 2. 3. 3群众性创新
4. 2. 4 创新成果
4. 2. 4. 1技术先进性
4.2.4.1.1科技成果
应有获得各级科技部门、机构认定或科学技术奖励的核心技术
4.2.4.1.2标准化成果
承担或参与国际、国家、行业、团体标准的制修订。
4.2.4.1.3技术专利
4. 2. 4. 2创新价值
4.2.4.2.1创新结果
4. 2. 4. 2. 2成果转化
应对具有实用价值的科技成果进行转化
应对具有实用价值的科技成果进行转化
4. 3. 1质量供给
4.3.1.1顾客导向
4. 3. 1. 1. 1市场定位
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应采取合适的方法了解顾客对产品（服务）质量的关键要求，识别目标市场与顾客群，并应用到产 品（服务）的设计、生产、改进提升中。
4. 3. 1. 1. 2顾客关系
应围绕顾客需求，实现满足需求的质量供给。测量顾客满意度并进行改进。
4.3.1.2过程控制
4. 3. 1. 2. 1过程设计
应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程和关键过程，确定各相关方对关键过程 的要求，设置包括质量特性在内的绩效监控指标并实施，
4. 3. 1. 2. 2过程实施
应用先进的质量管理技术，开展监测与控制、改进和创新，减少过程波动与非增值性活动，降低过 程整体成本，提升过程质量和效率。
4.3.1.3资源保障
4. 3. 1. 3. 1人力资源
应设立质量部门和相应的专职人员，建立合适的绩效管理制度和激励机制及运转有效的人力资 体系，并实施动态管理。
4.3.1.3.2信息资源
应建立质量控制和质量管理的信息化系统，并确保信息系统硬件和软件的可靠性、安全性、可
4.3.1.3.3基础设施
应根据战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施；制定并实施预防性和故障性维护保养制度 应合理开展更新改造，不断寻求对生产设备进行转型和升级。
4. 3. 2质量安全
4.3.2.1主体责任
4. 3. 2. 1. 1质量承诺
应围绕产品（服务），向客户提出公开的质量承诺，承诺内容可测量。
4.3.2.1.2质量职责
4. 3. 2. 2风险管理
4. 3. 2. 2. 1识别与防范
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应识别、收集、评估潜在的质量、安全、运营等风险，建立防控机制，采取有效措施消除或降 安全隐患，实现防风险的且标。
4.3.2.2.2应急管理
4. 3.3.1标准化
应建立标准体系，参与国内外标准化活动。
4.3.3.2计量管理
围绕产品（服务）的提供建立符合要求的计量能
4. 3.3.3检验检测
应建立生产经营所需的实验室，配备相应的检验检测人员
4. 3. 3. 4质量认证
实施质量、环境、职业健康安全等管
实施质量、环境、职业健康安全等管
4.3.4.1特性指标
4. 3. 4. 1. 1 标准水平
产品（服务）执行标准的技术水平进行评估，或
4.3.4.1.2关键质量指标
应对主要产品（服务）的关键质量指标当前水平和趋势，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进 行对比评价。
4.3.4.2市场评价
4.3.4.2.1顾客满意度
4.3.4.2.2承诺履行
应对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价
应对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价。
4. 3. 4. 2. 3顾客忠诚度
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应对主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价。
应对主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价。
4.3.4.2.4投诉（抱怨）处置
应建立并实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，及时分析存在的问题，并定期开展 客的分析，持续改进。
4. 4. 1.1品牌战略
4.4.1.1.1品牌文化
应有品牌意识，创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升，
4. 4. 1. 1. 2品牌规划
4.4.1.2品牌策划
4. 4. 1.2. 1品牌定位
应以质量为基础，通过市场细分、目标市场选择和市场定位，识别和确定品牌的定位和核心 立自主品牌。
4.4.1.2.2品牌设计
4. 4.2. 1品牌传播
4.4.2.1.1资源保障
4.4. 2. 2品牌维护
4.4. 2.2.1危机处理
4. 4. 2. 2. 2品牌保护
应采取合适的评价途径和方法，反映品牌的价
4.4.3.1品牌价值
4.4. 3. 1. 1品牌评价结果
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应对品牌的知名度、美誉度与忠诚度进行测评，并与竞争对手、国内外同类产品（服务）的品 比对分析评价
4.4.3.1.2价值评估结果
应对品牌价值评估结果及其变化趋势进行分析，并与国内外同类产品（服务）的品牌进行比又 介
4. 4. 3. 2 品牌影响力
应获得驰名商标、名牌、著名商标等称号的社会
4.5. 1 经济效益
4.5.1.1财务绩效
4.5.1.1.1财务结果
应对主营业务收入、单位成本、投资收益、质量损失、资源占用、利润总额、销售额、资本 值等关键财务指标当前水平及其趋势进行分析，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行比对
4. 5. 1. 1. 2 人均水平
应对人均产值、人均利润、人均销售额水平及其趋势进行分析，与竞争对手、国内外同类产品（服 务）进行比对评价。
4.5.1.1.3效率指标
应对全员劳动生产率、总资产贡献率、流动资产周转率、万元总产值综合能耗水平及其趋势进行分 析，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行比对评价。
4.5.1.2市场绩效
1）质量损失：是指依据质量成本计算出的损失，
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应对主导品牌产品（服务）国内外市场占有率、市场地位及排名进行分析，与竞争对手、国内外同 类产品（服务）进行比对评价
4. 5. 2 社会影响
4. 5. 2.1社会形象
获得国内外质量奖励及表彰情况。
4. 5. 2. 2 社会贡献
依法纳税总额和人均纳税额，促进就业人数等经济贡献；组织经营活动在产业链中发挥了积极影响 和引领作用，推动社会进步、保障国家安全，
热度评价评分项与分值见附录A，质量管理成熟度
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附录A （规范性附录） 质量管理成熟度评价评分项与分值 录给出了质量管理成熟度评价的评分项与分值，满分为1000分，具体见表A.1。表A.1中基本要 类目的核心主题，总体要求是核心主题展开的主要内容，评价要点提供了更细致的观察点，根 发展水平，评价在相应的层面上展开
附录A （规范性附录） 质量管理成熟度评价评分项与分值
本附录给出了质量管理成熟度评价的评分项与分值，满分为1000分，具体见表A.1。表A.1中基 是每个类目的核心主题，总体要求是核心主题展开的主要内容，评价要点提供了更细致的观察点 组织的发展水平，评价在相应的层面上展开
表A.1质量管理成熟度评价评分项与分值
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表A.1质量管理成熟度评价评分项与分值（续）
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表A.1质量管理成熟度评价评分项与分值（续）
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质量管理成熟度的评价根据本标准第4章和组织概述的信息，按过程和结果两个评价要素及其相关 的评价因素维度进行
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d “整合”评价要点： 1）组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标 相呼应； 2）组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
过程评分指南见表B.1CNCA-C21-01：2014 强制性产品认证实施规则装饰装修产品，结果评分指南见表B.2
表B.1过程评分指南
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表B.2结果评分指南
B. 4. 1 基本原则
附录A表A.1“评价要点”中列出了针对“总体要求”的评价项，是进行综合评价时可供参考的较为 细致的考察点。评价时，应遵循统一性与灵活性相结合、符合性与创新性相结合的原则进行操作，并把 握以下要点。
B.4.2具有否决意义评价项的处理
具有否决意义的评价项GB/T 27800-2011 静密封橡胶制品使用寿命的快速预测方法，指“评价要点 电对组织具 有重要影响的考察点。这些对组织具有重要 响的评价要点决定了所在“总体要求”的得分水平。比如组织若有不良记录（反映在“质量诚信”评价