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DB42／T 1659-2021 综合执法应急公务用车平台保障服务评价标准.pdf

根据评价目标和要求制定可行的评价方案，评价方案一般应包括评价人员、时间安排、评价方法、 实施步骤、评价结果、经费保障、评价报告要求等，

结 目标和依据； 标准信 评价过程； 一评价结论； 一评价结果应用。 4.2评价者应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量稽核。 松

6.4.2评价者应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量稽核 6.4.3若是第三方评价，评价活动结束后，应提供第三方评价报告

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7.2.1根据单位实际情况确定进行上门回访的次数，宜半年一次。 7.2.2回访时应保持良好的精神面貌，细致了解服务质量情况，潜在需求等。 7.2.3发放“服务质量考核表”（见附录A），请用车单位根据自已的满意程度进行评价。不应以任 何方式干扰用车单位违背真实意愿进行评价。 7.2.4整理“服务质量考评表”数据，依据评价方案确定服务质量等级，一般可将评分结果分为满意 （>90分）、基本满意（80≤X≤90分）、不满意（<80分）三个等级，

宜建立网上评价系统，用车结束后，提醒用车人员登录网上评价系统对本次服务进行评价。评价项 应包括但不限于以下内容： 满意度等级，包括“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级； 评价范围，包括车辆环境、服务态度、行车安全、驾驶员仪容仪表等； 服务建议。

7.4.1综合执法应急公务用车平台应建立自我评价机制，宜每年开展自评。 7.4.2依据机构内部绩效目标，考核办法等相关文件确定评价方式及要求。 7.4.3自评的内容包括但不限于以下内容：

7.4.1综合执法应急公务用车平台应建立自我评价机制，宜每年开展自评。

服从公务用车平台调度安排； 提前和用车方沟通，并及时抵达用车地点； 雅信息所 服务态度良好： 车内外干净、整洁、无异味； 遵守规章制度、安全驾驶； 注重政治思想和保密纪律的学习。

7.5.1根据各单位实际情况，鼓励请有经验、有能力的第三方机构实施评价工作。 7.5.2问卷数据仅限于统计分析，对个人信息严格保密。 7.5.3被评价方对评价过程或评价结果若有异议，可进行解释或提出申诉，必要时提供相应的证明文 件。 7.5.4第三方评价的具体指标可参见表A.1的相关内容。

DB511802T 2-2011 雅鱼成鱼人工养殖技术规范DB42/T 1659202

DB42/T1659—2021附录A（资料性）服务质量考评表本附录所列评价内容指标是在实践中总结的常见的具有代表性指标，第三方或保障机构可根据具体情况制定指标详细内容，亦可参见表A.1内容。表A.1中指标满分100分，考评成绩直接以相应扣分项目冲减计算。表A.1服务质量考评日期：年月日评价内容指标描述分值得分值备注遵守交规，安全行车5分文明驾驶，礼让行人5分开车时不应使用手机5分行车安全不带病(故障)车上路5分行车时人员及车辆证件齐全5分不在行车途中播放刺耳音乐5分突发险情，能冷静合理处置5分车辆调配及时4分驾驶过程平稳舒适（无发生紧急加速、紧急制动等行为）4分预约用车时间与实际到位时间一致4分驾驶员熟悉行车路线4分不打听询问车上人员谈论话题，泄露用车单位秘密4分积极主动协助用车人做辅助工作（如帮助用车人将随身行服务质量4分李、办公设备等搬出（进）车辆后备箱）是否外出办事未完成，催促返回4分有无求助帮忙解决与用车工作无关的请求4分驾驶员有无与您争吵现象4分是否熟悉公车运行相关规定，在公车出行途中遇到要求改4分变路线或用途做好政策宣传解释工作。面容整洁，精神饱满3分发型整齐，干净得体3分仪容仪表说话和气，使用敬语3分按规定穿工装、佩戴工牌3分出车时进食异味食物、车上吸烟等3分5

DB42/T1659—2021表A.1服务质量考评（续）评价内容指标描述分值得分值备注车辆车身干净2.5分内饰整洁2.5分车容车貌车身外表无明显凹陷或破损痕迹2.5分后备箱无堆放杂物2.5分合计得分：地方标准信息服务平台b

DB42/T1659—2021附录B（资料性）纠正预防措施表纠正预防措施表详见表B.1。表B.1纠正预防措施表责任部门：出具人：日期：年月日事实描述：责任部门负责人（签字）：日期：日原因分析：责任部制定纠正（预防）措施：门地方标准信息服务平纠正（预防）措施完成情况：责任部门负责人：日期：年月日